Johdanto

Default TranslationULTEHon tehokas tekoälyalusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä luomaan, ottamaan käyttöön ja optimoimaan keskustelukokemuksia asiakkailleen. Alustamme yhdistää huippuluokan luonnollisen kielen käsittelyn intuitiiviseen käyttöliittymään, minkä ansiosta hienostuneiden chatbottien rakentaminen on helppoa ilman teknistä asiantuntemusta.

KanssaULTEH, voit automatisoida asiakastuen, luoda liidejä, käsitellä tilauksia tai tarjota yksilöllisiä suosituksia. Alustamme integroituu saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiisi ja mukautuu brändi-identiteettiisi.

Tämä dokumentaatio kattaa kaiken perusasetuksista edistyneisiin ominaisuuksiin, auttaen sinua hyödyntämään sitä parhaalla mahdollisella tavalla.ULTEHn ominaisuudet. Olitpa sitten vasta aloittamassa tai haluat optimoida chatbottisi suorituskyvyn, löydät tarvitsemasi tiedot täältä.

Ensimmäisen chatbotin luominen

1. Rekisteröidy tilille - Käy osoitteessa Default TranslationULTEHrekisteröintisivu ja luo tilisi.
2. Luo uusi projekti - Napsauta kojelaudassasi "Uusi agentti" ja anna chatbotille nimi.
3. Määrittele chatbottisi tarkoitus - Valitse käyttötarkoitukseesi sopiva malli tai aloita alusta.
4. Kouluta tekoälyäsi - Syötä verkkosivustosi URL-osoite ja lataa sitten usein kysytyt kysymykset, dokumentaatio tai muu sisältö kouluttaaksesi chatbottiasi.
5. Mukauta ulkoasua - Säädä värejä, fontteja ja muita suunnitteluelementtejä vastaamaan brändiäsi.
6. Testaa chatbottiasi - Käytä sisäänrakennettua simulaattoria keskustelujen testaamiseen ja vastausten tarkentamiseen.
7. Ota käyttöön verkkosivustollasi - Kopioi upotuskoodi ja lisää se verkkosivustollesi.

TheULTEHKojelauta tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän kaikkien chatbot-projektiesi hallintaan.

Keskeiset käsitteet

Ennen syvempää syventymistä on hyödyllistä ymmärtää nämä keskeiset käsitteet:

• Aikomukset - Käyttäjien tavoitteet tai toiminnot, jotka chatbotin on tunnistettava.
• Yksiköt - Käyttäjien kyselyistä poimitut erityiset tiedot.
• Virtaukset - Ennalta määritetyt keskustelupolut ohjaavat käyttäjiä heidän tavoitteisiinsa.
• Tietokanta - Tiedot, joihin chatbottisi voi viitata vastatessaan kysymyksiin.

Default TranslationULTEHtarjoaa laajan valikoiman määritysvaihtoehtoja, joilla voit mukauttaa chatbotin ja käyttäjien välistä vuorovaikutusta. Tässä osiossa käsitellään chatbotin toimintaa määrittäviä olennaisia asetuksia.

Yleiset asetukset

• Nimi ja avatar - Personoi chatbottisi nimellä ja kuvalla, jotka edustavat brändiäsi.
• Tervetuloa-viesti - Määritä ensimmäinen viesti, jonka käyttäjät näkevät vuorovaikutuksessa chatbottisi kanssa.
• Varavastaukset - Määritä, miten chatbottisi reagoi, kun se ei ymmärrä kyselyä.
• Aukioloajat - Aseta, milloin chatbottisi on aktiivinen ja mitä tapahtuu näiden aikojen ulkopuolella.

Keskusteluasetukset

• Käyttäjän tunnistaminen - Valitse, kerätäänkö käyttäjätietoja ja milloin.
• Vastausaika - Säädä kirjoitusindikaattorin kestoa simuloidaksesi luonnollista keskustelua.
• Keskustelumuisti - Määritä, kuinka kauan chatbottisi muistaa aiempien viestien kontekstin.
• Ihmisen luovutus - Aseta ehdot keskustelujen siirtämiselle ihmisagenteille.

Chatbotin vastausten laatu on ratkaisevan tärkeää käyttäjätyytyväisyyden kannalta.ULTEHtarjoaa useita tapoja varmistaa, että chatbottisi antaa tarkkoja ja hyödyllisiä vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Chatbotin kouluttaminen

Vastauslaadun parantaminen alkaa asianmukaisesta harjoittelusta:

• Tuo olemassa oleva sisältö - Lataa usein kysyttyjä kysymyksiä, ohjeartikkeleita, tuotetietoja ja muita asiaankuuluvia asiakirjoja.
• Määritä mukautetut aikomukset - Luo yleisille käyttäjäkyselyille erityisiä tavoitteita useiden esimerkkilauseiden avulla.
• Tarkista keskustelulokit - Analysoi oikeita keskusteluja tunnistaaksesi chatbottisi tietämyksen aukot.

Vastauksen tarkentaminen

Mukautetun verkkotunnuksen käyttäminen chatbotille parantaa brändin yhtenäisyyttä ja rakentaa luottamusta käyttäjiesi kanssa. Tässä osiossa selitetään, kuinka chatboteille määritetään ja hallitaan mukautettuja verkkotunnuksia.

Mukautettujen verkkotunnusten edut

• Brändin johdonmukaisuus - Pidä brändiviestisi johdonmukaisena isännöimällä chatbottia omalla verkkotunnuksellasi.
• Käyttäjän luottamus - Käyttäjät tuntevat olonsa turvallisemmaksi vuorovaikuttaessaan chatbotin kanssa virallisella verkkotunnuksellasi.
• SEO-hyödyt - Verkkotunnuksessasi isännöidyt keskustelut voivat parantaa sivustosi hakukoneoptimointia.
• Räätälöity kokemus - Luo täysin brändätty keskusteluportaali omalla logollasi, väreilläsi ja tyylilläsi.

Useiden verkkotunnusten hallinta

Yrityskäyttäjät voivat määrittää useita mukautettuja verkkotunnuksia eri chatbot-instansseille:

• Tietyt tuotteet - Luo eri tuotelinjoille omia chatbotteja (esim. support.product1.com, support.product2.com).
• Maantieteelliset alueet - Ota käyttöön aluekohtaisia chatbotteja (esim. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Erilaiset tuotemerkit - Ylläpidä erillisiä chatbot-instansseja portfoliosi eri brändeille.

Default TranslationULTEHn analytiikkatyökalut auttavat sinua ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa chatbottisi kanssa, tunnistamaan parannusalueita ja mittaamaan vaikutusta liiketoimintatavoitteisiisi. Tässä osiossa käsitellään alustalla käytettävissä olevia keskeisiä mittareita ja raportointiominaisuuksia.

Analytics-hallintapaneeli

Analytiikkanäkymä tarjoaa kattavan yleiskuvan chatbotin suorituskyvystä:

TheULTEHanalytiikka-kojelauta, joka näyttää keskeiset suorituskykymittarit.

Keskeiset suorituskykymittarit

Keskusteluanalyysi

Sukella syvemmälle yksittäisiin keskusteluihin ymmärtääksesi käyttäjien kokemuksia:

• Keskusteluvirran visualisointi - Näe käyttäjien polut chatbottisi päätöksentekopuussa.
• Pullonkaulojen tunnistaminen - Tunnista, missä käyttäjät usein juuttuvat paikoilleen tai keskeyttävät keskustelut.
• Tunneilman seuranta - Seuraa tunnetilojen kehitystä koko keskustelun ajan.
• Jättöpaikat - Selvitä, missä käyttäjät poistuvat keskusteluista ja miksi.

Liiketoimintavaikutusten raportointi

Mittaa chatbottisi vaikutusta ydinliiketoiminnan mittareihin:

• Liidien generointi - Seuraa uusien liidien keräämistä ja niiden kelpuutusastetta.
• Tuen taipuma - Laske automatisoidun asiakastuen kustannussäästöt.
• Muunnosprosentti - Mittaa myynti- ja konversioaktiviteetteja chatbotin avulla.
• ROI-laskuri - Analysoi chatbot-toteutuksesi sijoitetun pääoman tuottoa.

Jatkuva parantaminen

Käytä analytiikkaa jatkuvan parantamisen edistämiseen:

1. Tunnista tietopuutteet - Etsi yleisiä kysymyksiä, joihin chatbotillasi on vaikeuksia vastata.
2. Optimoi keskusteluvirrat - Virtaviivaista polkuja käyttäjäkäyttäytymisen analyysin perusteella.
3. A/B-testaus - Vertaile erilaisia vastausstrategioita löytääksesi tehokkaimmat lähestymistavat.
4. Tekoälyn suositukset - Vastaanota automaattisia ehdotuksia suorituskyvyn parantamiseksi.

Default TranslationULTEHtarjoaa laajat mukautusvaihtoehdot varmistaakseen, että chatbottisi sopii täydellisesti brändi-identiteettiisi ja erityisiin liiketoimintavaatimuksiisi. Tässä osiossa käsitellään kaikkia tapoja, joilla voit mukauttaa chatbotin ulkonäköä, toimintaa ja toiminnallisuutta.

Visuaalinen mukauttaminen

Visuaalisen mukauttamisen käyttöliittymän avulla voit määrittää chatbotin ulkoasun ja toiminnan.

Chat-käyttöliittymän asetukset

• Alkuperäiset viestit - Aseta tervetuloteksti, jonka käyttäjät näkevät, kun he ovat ensimmäistä kertaa vuorovaikutuksessa chatbottisi kanssa.
• Ehdotetut viestit - Luo nopeita vastausvaihtoehtoja käyttäjien vuorovaikutuksen ohjaamiseksi.
• Viestin paikkamerkki - Mukauta syöttökentän tekstiä kehottamaan käyttäjää toimimaan.
• Käyttäjäpalaute - Ota käyttöön käyttäjien arvioiden ja kommenttien keräämisen asetukset.

Keskustelukäyttöliittymä

• Viestikuplat - Mukauta sekä käyttäjä- että bottiviestien muotoa, väriä ja välistystä.
• Typografia - Valitse fontit, koot ja tyylit kaikille tekstielementeille.
• Syöttökenttä - Muotoile käyttäjän syöttöalue, painikkeet ja paikkamerkit.
• Pikavastauspainikkeet - Suunnittele ehdotuspainikkeita, jotka ohjaavat käyttäjän valintoja.

Keskustelun mukauttaminen

• Persoonallisuus ja sävy - Määrittele chatbottisi viestintätyyli (muodollinen, rento, ystävällinen, ammattimainen).
• Keskustelun kulku - Luo mukautettuja keskustelupolkuja eri käyttäjätilanteisiin.
• Vastauspohjat - Suunnittele mallipohjia yleisimmille vastaustyypeille (tiedot, virheet, vahvistukset).
• Rich Media - Sisällytä vastauksiin kuvia, videoita, karuselleja ja interaktiivisia komponentteja.
• Painikkeet ja toiminnot - Luo mukautettuja painikejoukkoja tiedon keräämistä tai käyttäjien opastamista varten.

Edistynyt mukauttaminen

Yritysasiakkaille,ULTEHtarjoaa täysin räätälöityjä kehityspalveluita ainutlaatuisten chatbot-kokemusten luomiseksi juuri sinun tarpeisiisi räätälöityinä. Ota yhteyttä myyntitiimiimme oppiaksesi lisää.

Tämä osio käsittelee lisäominaisuuksia ja määrityksiä kehittäjille ja tehokäyttäjille, jotka haluavat laajentaaULTEHominaisuuksia, jotka ylittävät vakiovaihtoehtojen rajat.

JavaScript-sovellusliittymä

TheULTEHJavaScript-rajapinta (API) antaa kehittäjille mahdollisuuden hallita chatbottia ohjelmallisesti ja integroida sen syvästi verkkosivustosi toimintoihin:

Ehdollinen logiikka

Luo kehittyneitä keskusteluvirtoja ehdollisen logiikan avulla:

• Entiteettipohjainen reititys - Ohjaa käyttäjät eri poluille poimittujen entiteettien perusteella.
• Käyttäjäominaisuudet - Mukauta vastauksia käyttäjätietojen (sijainti, mieltymykset, historia) perusteella.
• Kontekstuaaliset muuttujat - Säilytä ja käytä keskustelun aikana kerättyjä tietoja.
• Ulkoisten tietojen ehdot - Tee päätöksiä järjestelmistäsi saatavan reaaliaikaisen datan perusteella.

Käyttöönottovaihtoehtojen näyttö, jossa näkyvät verkkosivustosi erilaiset integrointimenetelmät.

Todennus ja turvallisuus

Toteuta edistyneet suojausratkaisut arkaluontoisiin käyttötapauksiin:

Luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) konfigurointi

Hienosäädä chatbottisi kielenymmärrysominaisuuksia:

• Kokonaisuuden tunnistus - Luo mukautettuja entiteettejä, jotka ovat erityisiä yrityksesi toimialueelle.
• Synonyymit ja muunnelmat - Määrittele vaihtoehtoisia ilmaisuja toimialasi avainsanoille.
• Kontekstin säilytys - Määritä, kuinka kauan tietyntyyppiset tiedot pysyvät aktiivisina keskusteluissa.
• Kielimallit - Valitse ja määritä käyttötapaukseesi optimaaliset kielimallit.

Käyttöönottovaihtoehdot

Yrityskäyttäjät voivat hyödyntää edistyneitä käyttöönottomäärityksiä:

• Kertakirjautuminen (SSO) - Integroi organisaatiosi identiteetintarjoajaan.
• Paikallinen käyttöönotto - IsäntäULTEHoman infrastruktuurisi sisällä maksimaalisen datanhallinnan takaamiseksi.
• Mukautettu VPC - Ota käyttöön eristetyssä pilviympäristössä paremman tietoturvan takaamiseksi.
• Dedikoidut instanssit - Varmista optimaalinen suorituskyky omilla resursseilla.

Tässä osiossa on ohjeita yleisten ongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen.ULTEHchatbotin toteutus.

Testausliittymän avulla voit simuloida keskusteluja ja tunnistaa mahdollisia ongelmia.

Chatbotti ei näy

Huono vastauksen laatu

Integraatio-ongelmat

Suorituskykyongelmat

Diagnostiikkatyökalut

Default TranslationULTEHtarjoaa useita sisäänrakennettuja diagnostiikkatyökaluja ongelmien tunnistamiseen ja ratkaisemiseen:

• Terveystarkastus - Suorittaa kattavan tarkistuksen chatbotin kokoonpanolle.
• Integraatiotestaaja - Testaa yhteyksiä kolmannen osapuolen palveluihin ja API-rajapintoihin.
• Vastausten arvioija - Analysoi, miksi tietyt kyselyt käynnistävät tiettyjä vastauksia.
• Suorituskyvyn valvonta - Seuraa vasteaikoja ja järjestelmän käyttöä.

Turvallisuus on keskeinen perustaULTEHalusta. Toteutamme kattavia toimenpiteitä tietojesi suojaamiseksi ja chatbottiesi luotettavan ja turvallisen toiminnan varmistamiseksi.

Tietoturvan parhaat käytännöt

Suosittelemme näiden parhaiden turvallisuuskäytäntöjen noudattamista määrittäessäsiULTEHchatbotti:

• Käytä vahvaa todennusta - Ota käyttöön monivaiheinen todennus kaikille tiimin jäsenille, joilla on pääsy tietoihisiULTEHtili.
• Säännölliset käyttöoikeustarkastukset - Tarkista tiimin käyttöoikeudet säännöllisesti ja poista lähteneiden tiimin jäsenten käyttöoikeudet.
• API-avainten hallinta - Kierrätä API-avaimia säännöllisesti ja käytä erillisiä avaimia eri ympäristöissä.
• Tietojen minimointi - Kerää ja tallenna vain käyttötarkoituksesi kannalta välttämättömät käyttäjätiedot.
• Yksityinen tietokanta - Varmista, että arkaluontoiset tiedot on merkitty oikein sisäiseen käyttöön tietokannassasi.

Yritystason suojausominaisuudet

Yritysasiakkailla on käytössään lisäturvaominaisuuksia:

• Kertakirjautuminen (SSO) - Integrointi tärkeimpien identiteetintarjoajien kanssa (Okta, Azure AD jne.).
• Asiakkaan hallinnoimat salausavaimet - Tuo omat salausavaimesi maksimaalisen hallinnan takaamiseksi.
• Tietojen säilytysvaihtoehdot - Valitse tietyt maantieteelliset alueet tietojen tallennukseen.
• Edistynyt lokinkirjoitus ja valvonta - Yksityiskohtaiset tarkastuslokit ja SIEM-integraatio.
• Dedikoitu ympäristö - Eristetty infrastruktuuri korkeimpia turvallisuusvaatimuksia varten.