Johdanto

ULTEH Se on tehokas tekoälypohjainen chatbot-alusta, joka mahdollistaa yrityksille älykkäiden keskusteluagenttien luomisen, jotka on koulutettu niiden omalla sisällöllä. Tarvitsetpa sitten asiakastuen automatisointia, välittömiä vastauksia tai vuorovaikutusta verkkosivuston kävijöiden kanssa ympäri vuorokauden, ULTEH tekee siitä helppoa.

Alustamme yhdistää edistyneen tekoälyteknologian intuitiiviseen käyttöliittymään, jolloin voit rakentaa ja ottaa käyttöön kehittyneitä chatboteja ilman koodausosaamista. Toimita yksinkertaisesti verkkosivustosi, asiakirjasi tai tietopohjasi, ja ULTEH Me luomme tekoälyagentin, joka ymmärtää ja vastaa asiakkaillesi.

Miten voit käyttää ULTEH

• Automatisoi asiakastuki Tarjota välittömiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin 24/7
• Kouluta mallia omalla sisällölläsi - Lataa verkkosivustoja, asiakirjoja, usein kysytyt kysymykset (UKK) ja mukautetut kysymys–vastaus-parit
• Muokkaa ulkoasua Sovita brändisi mukautetuilla väreillä, viesteillä ja tyylillä
• Seuraa suorituskykyä - Seuraa keskusteluja, analytiikkaa ja käyttäjien sitoutumista
• Helppo integrointi Upota se sivustollesi yksinkertaisella koodinpätkällä tai jaa se suoran linkin kautta

Tilin luominen

Ensiksi, luo oma ULTEH tili . Rekisteröitymisen jälkeen saat vahvistuskoodin sähköpostitse

Syötä sähköpostissa oleva vahvistuskoodi aktivoidaksesi tilisi.

7-vaiheinen perehdytysprosessi

Kirjauduttuasi, ULTEH opastaa sinua ensimmäisen AI-agenttisi luomisessa helposti seurattavan opetusohjelman avulla:

1. Lisää puhelinnumerosi (Vaihe 1/7)
   

   Anna puhelinnumerosi saadaksesi tärkeitä päivityksiä ja tukea.

2. Anna agentillesi nimi (Vaihe 2/7)
   

   Valitse ainutlaatuinen nimi AI-agentillesi (vain sisäiseen käyttöön).

3. Lisää verkkosivustosi (Vaihe 3/7)
   

   Syötä verkkosivustosi URL-osoite ja ULTEH skannaa ja analysoi automaattisesti kaikki tärkeät sivut.

4. Lataa koulutusasiakirjat (Vaihe 4/7)
   

   Lisää PDF-tiedostoja, Word-asiakirjoja tai tekstitiedostoja rikastuttaaksesi chatbotiasi

5. Lisää kysymys-vastauspareja (Vaihe 5/7)
   

   Määrittele tarkat vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin välitöntä, personoitua tukea varten.

6. Lisää lisätietoja (Vaihe 6/7)
   

   Anna lisätietoja yrityksestäsi, tuotteistasi tai palveluistasi vastausten personoimiseksi (valinnainen).

7. Koulutus suoritettu (Vaihe 7/7)
   

   Chatbotiasi koulutetaan! Tämä vie yleensä vain hetken. Sinä

Asennuksen jälkeen

Kun koulutus on valmis, voit:

• Testaa Playgroundissa Kokeile keskusteluja agenttisi kanssa nähdäksesi, miten se vastaa.
• Mukauta ulkoasua - Säädä värejä, viestejä ja brändiä agentin asetuksissa
• Integroi verkkosivustolle Hanki upotuskoodi 'Connect'-välilehdeltä.
• Keskustelujen seuranta Tarkastele keskustelulokeja ja analytiikkaa välilehdellä 'Toiminnot'.

AI-agenttien hallintapaneelisi, joka näyttää kaikki luomasi agentit.

ULTEH Tarjoaa kattavat asetukset, joiden avulla voit mukauttaa AI-agenttisi jokaisen osa-alueen. Pääset 'Agentin asetuksiin' ylävalikosta, kun tarkastelet jotakin agenttia.

Yleiset asetukset

Hallitse agentin perusasetuksia ja toimenpiteitä vaaravyöhykkeellä.

• Agentin tunniste - Agenttisi yksilöllinen tunniste (vain luku)
• Nimi Agenttisi sisäinen nimi (ei näy käyttäjille)
• Luottoraja Aseta tämän agentin käyttörajoitukset
• Poista kaikki keskustelut - Poista pysyvästi koko keskusteluhistoria
• Poista agentti - Poista agentti ja kaikki sen tiedot pysyvästi

Tekoälyasetukset

Mukauta agentin käyttäytymistä ja vastaustyylilä.

• Ohjeet - Määrittele agentin rooli, persoonallisuus ja käyttäytyminen
  • Aseta ensisijainen toiminto (esim., "Olet tekoäly-chatbot, joka auttaa käyttäjiä...")
  • Määrittele rajoitukset (esim. "Älä koskaan mainitse koulutusdataa", "Pysy keskittyneenä")
  • Mukauta käyttötapauksesi mukaan.
• Lämpötila - Hallitse vastausten luovuutta
  • Tarkka (0,0–0,3): Kohdennetut ja johdonmukaiset vastaukset tosiasiatietoon
  • Tasapainoinen (0.4-0.6): Oletusasetus useimmille chatbotteille (suositus: 0.5)
  • Luova (0,7–1,0): Vaihtelevia vastauksia, ihanteellisia ideointiin tai rentoihin keskusteluihin
• Koulutuksen tila - Katso, milloin agenttiasi viimeksi koulutettiin ja onko

Chat-käyttöliittymä

Mukauta chatbotisi ulkoasua ja käyttäytymistä reaaliaikaisella esikatselulla.

• Aloitusviestit Tervehdys, jonka käyttäjät näkevät avatessaan chatin
• Kirjoita viestisi - Paikkamerkkiteksti syötekentässä (esim. "Kirjoita viesti...")
• Näyttönimi Nimi, joka näytetään käyttäjille chatin otsikossa
• Profiilikuva - Lataa mukautettu avatar (suositus: 200x200px)
• Chat-ikoni - Lataa mukautettu chat-kuplan kuvake (suositeltu: 48x48px)
• Automaattinen avaus Vaihda, avautuuko chat automaattisesti sivun latautuessa
• Viiveaika - Aseta viive (1-5000 sekuntia) ennen automaattista avaamista
• Vaaka-/pystysuuntaiset marginaalit - Säädä sijoittelua työpöydällä (0-1000px)
• Chat-ikonin koko - Aseta chat-kuplan koko (40-100px)

Suojausasetukset

Määritä käyttöoikeusvalvonta ja pyyntöjen rajoitus.

• Näkyvyys - Aseta agentti Julkiseksi (käytettävissä linkin tai upotuksen kautta) tai Yksityiseksi
• Pyyntörajoitus Estä väärinkäytökset rajoittamalla viestien määrää aikajaksoa kohti
  • Aseta viestien enimmäismäärä (esim. 20)
  • Aseta aikaikkuna (esim. 240 sekunnin välein)
  • Mukauta viestiä 'raja saavutettu'
• Palauta oletusasetuksiin - Palauta turvallisuusasetukset oletusarvoihin

Ilmoitukset

Pysy ajan tasalla keskusteluista sähköpostimuistutusten avulla.

• Ilmoitukset keskusteluista Vaihda päivittäiset keskustelupäivitykset
• Sähköpostiosoitteet - Lisää useita sähköpostiosoitteita vastaanottaaksesi ilmoituksia
• Hallitse vastaanottajia Lisää tai poista ilmoitusten vastaanottajia helposti

ULTEH Tarjoaa neljä erilaista tapaa kouluttaa AI-agenttiasi. Mitä kattavammat koulutusdata ovat, sitä paremmin agenttisi suoriutuu. Pääset kaikkiin koulutuslähteisiin "Lähteet"-välilehdeltä, kun tarkastelet agenttiasi.

Tekoälyn koulutuksen ymmärtäminen

AI-agenttisi kouluttaminen tarkoittaa, että annat sille tietoa yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi. Ajattele sitä kuin uuden työntekijän opettamista — mitä enemmän tietoa sillä on, sitä paremmin se voi auttaa asiakkaita. Agenttisi lukee ja oppii kaikesta toimittamastasi sisällöstä ja käyttää sitten tätä tietoa vastatakseen käyttäjien kysymyksiin.

4 tapaa kouluttaa agenttisi

1. Tiedostot

Lataa asiakirjoja rikastuttaaksesi agentin tietokantaa.

• Tuetut tiedostomuodot: PDF, DOCX, TXT
• Lataustapa: Raahaa ja pudota tai klikkaa selataksesi
• Sopii parhaiten: Tuoteoppaat, usein kysytyt kysymykset (FAQ), politiikkadokumentit, ohjeoppaat
• Vinkki: Jos lataat PDF-tiedostoja, varmista, että teksti on valittavissa/korostettavissa parhaan tuloksen saavuttamiseksi

2. Teksti

Lisää tietoa suoraan tavallisena tekstinä.

Muoto: Yksinkertainen teksti selkeillä otsikoilla ja kappaleilla

Parhaiten sopii: Nopeat tiedot, yrityksen taustat, tuotekuvaukset, käytännöt

Kuinka kirjoittaa tehokasta tekstisisältöä

Monilla asiakkailla on vaikeuksia kirjoittaa tekstisisältöä koulutusta varten. Tässä

Jäsennä sisältösi näin:

# Yrityksestämme
Olemme [Company Name], erikoistuneet [what you do].
Toimimme vuodesta [year] ja palvelemme asiakkaita alueilla [locations].

# Tuotteemme
## Tuote 1: [Name]
[Product Name] on suunniteltu [target audience].
Keskeiset ominaisuudet:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Hinta: [price] | Saatavuus: [availability]

## Tuote 2: [Name]
[Description and details]

# Toimitustiedot
Toimitamme kohteisiin [locations].
Tavallinen toimitusaika on [timeframe].
Pikatoimitus saatavilla hintaan/ehdoin [price/conditions].

# Palautuskäytäntö
Voit palauttaa tuotteet [timeframe] kuluessa.
Palautuksen aloittamiseksi: [steps]

# Yhteystiedot
Sähköposti: [email]
Puhelin: [phone]
Aukioloajat: [business hours]

Kirjoitusvinkit:

• Käytä selkeitä otsikoita - Aloita osiot # tai ## -merkillä järjestääksesi aiheet
• Ole tarkka Ilmoita tarkat hinnat, ajat ja paikat; vältä epämääräisiä ilmaisuja.
• Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin - Mieti, mitä asiakkaat kysyvät eniten
• Käytä yksinkertaista kieltä - Kirjoita kuin puhuisit asiakkaalle
• Sisällytä esimerkkejä Näytä konkreettisia esimerkkejä selittäessäsi prosesseja.
• Päivitä säännöllisesti Pidä hinnat, aukioloajat ja käytännöt ajan tasalla

Huono esimerkki:

Myymme tavaraa. Ota yhteyttä hinnoista. Olemme auki joskus.

Hyvä esimerkki:

# Palvelumme
Tarjoamme ammattimaisia kotisiivouspalveluja Lontoossa ja lähialueilla.

## Perussiivous - £80
- 2 tuntia siivousta
- Keittiö, kylpyhuone, oleskelutilat
- Saatavilla maanantai–perjantai 9:00–17:00

## Perusteellinen siivous - £150
- 4 tuntia perusteellista siivousta
- Kaikki huoneet, mukaan lukien kodinkoneiden sisäosat
- Saatavilla maanantai–lauantai 9:00–18:00

Varausta varten: Soita 020-1234-5678 tai lähetä sähköpostia [email protected]
Edellytämme 24 tunnin ennakkoilmoitusta kaikissa varauksissa.

3. Verkkosivusto

Käy automaattisesti läpi ja analysoi verkkosivustosi sisällön

• Näin se toimii: Anna kotisivusi tai osion URL-osoite
• Automaattinen tunnistus: ULTEH tunnistaa ja analysoi automaattisesti linkitetyt sivut
• Sopii parhaiten: Koulutus koko verkkosivustollasi, dokumentaatiosivustoilla ja tietopankeissa
• Vinkki: Käytä sivustokartan URL-osoitteita kattavuuden varmistamiseksi

4. Kysymys- ja vastausparit

Määrittele tietyt kysymys–vastaus-parit tarkkoja vastauksia varten.

• Tarkoitus: Anna täsmällisiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin
• Muoto: Kysymys + Vastaava vastaus
• Sopii parhaiten: Usein kysytyt kysymykset, erityiset käytännöt, hinnoittelutiedot
• Vinkki: Kirjoita kysymykset niin kuin asiakkaasi kysyisivät.

Iteratiivinen koulutusprosessi (yritys- ja erehdysmenetelmä)

AI-agenttisi kouluttaminen on jatkuva prosessi, joka sisältää testaamista, oppimista ja parantamista. Tässä ULTEH Asiakkaat:

Koulutuksen vaiheittainen työnkulku:

Tarkastele todellisia keskusteluja Aktiviteetti-välilehdeltä tunnistaaksesi tietopuutteet.

Todellinen esimerkki: miten yksi asiakas paransi agenttiaan

PÄIVÄ 1: Alustava asennus
- Verkkosivun URL lisätty
- Tuotekatalogin PDF ladattu
- Testattu Playgroundissa – agentilla oli vaikeuksia hinnoittelukysymyksissä

PÄIVÄ 2: Ensimmäinen parannus
- Aktiviteetti-välilehti tarkistettu – 5 käyttäjää kysyi toimitusajoista
- Lisätty Q&A-pari: "Kuinka kauan toimitus kestää?" → "Normaalitoimitus: 3–5 arkipäivää. Pikatoimitus: 1–2 päivää."
- Lisätty tekstisisältö täydellisellä hinnastolla
- Agentti uudelleenkoulutettu
- Testattu uudelleen – paljon parempi!

VIIKKO 1: Jatkuva hienosäätö
- Tarkasteltu yli 20 keskustelua Aktiviteetti-välilehdellä
- Huomattiin, että käyttäjät kysyivät palautuksista (ei ollut koulutusdatassa!)
- Lisätty kattava palautuskäytäntö Teksti-osioon
- Lisätty 3 lisää Q&A-paria vaihtoon liittyen
- Agentti uudelleenkoulutettu

TULOS: Agentti vastaa nyt oikein 90 % kysymyksistä, asiakkaat ovat tyytyväisiä!

Nopea tarkistuslista uudelleenkoulutukseen

Aina kun teet muutoksia, noudata näitä ohjeita:

1. Siirry Lähteet-osioon
2. Lisää, muokkaa tai poista koulutussisältösi
3. Napsauta oikean sivupalkin "Retrain Agent"-painiketta
4. Odota, kunnes koulutus on valmis (30-60 sekuntia)
5. Testaa Playgroundissa varmistaa parannukset
6. Tarkista välilehti Aktiviteetti muutaman oikean keskustelun jälkeen

Yleiset koulutusvirheet, joita kannattaa välttää

• Ei testata riittävästi - Testaa aina Playgroundissa ennen julkaisua.
• Toimintalokien ohittaminen Aidot keskustelut ovat paras opettajasi!
• Epämääräinen tieto “Ota yhteyttä saadaksesi hinnat” on vähemmän hyödyllinen kuin todellisten hintojen näyttäminen.
• Uudelleenkoulutuksen unohtaminen - Muutokset eivät tule voimaan ennen kuin harjoitat uudelleen
• Ajattelutapa 'tee kerran ja valmis' Koulutus on jatkuvaa, ei kertaluonteinen tehtävä.
• Liian vähän sisältöä - Enemmän harjoitusdataa = parempia vastauksia

Parhaat käytännöt erinomaisiin tuloksiin

• Yhdistä kaikki lähdetyypit Käytä tiedostoja, verkkosivuston sisältöä, tekstiä ja kysymys–vastaus-pareja yhdessä
• Viikoittainen toimintakatsaus - Tarkista Aktiviteetit-välilehti vähintään kerran viikossa
• Päivitä kausitiedot Pidä aukioloajat, hinnat ja saatavuus ajan tasalla
• Testaa jokainen päivitys - Käytä Playgroundia jokaisen uudelleenkoulutuksen jälkeen
• Lisää yleiset kysymykset kysymys–vastaus-muodossa - Jos useat käyttäjät kysyvät samaa, lisää se.
• Pidä koulutusdata järjestettynä Käytä selkeitä otsikoita ja loogista rakennetta

ULTEH helpottaa AI‑agenttisi käyttöönottoa siellä, missä tarvitset sitä. Siirry agentin hallintapaneelissa Connect‑välilehdelle valitaksesi, haluatko upottaa agentin sivustollesi vai jakaa julkisen linkin.

Upota verkkosivullesi

Valitse Chat Bubble (suositeltu) tai suora iframe-upotus.

Vaihtoehto 1: Keskustelukupla (suositeltu)

Upota verkkosivustollesi täysitoiminen kelluva chat-kuplawidget:

• Automaattinen sijoittelu Näkyy kulmassa kelluvana painikkeena
• Avaa tukichat automaattisesti - Voi avautua automaattisesti asetetun viiveen jälkeen
• Täysin muokattavissa - Määritä ulkoasu kohdassa Agentin asetukset → Chat-käyttöliittymä
• Optimoitu mobiililaitteille - Toimii saumattomasti kaikilla laitteilla

Toteutusvaiheet:

1. Siirry kohtaan Yhdistä → Upota
2. Valitse "Chat-kupla" (suositeltu vaihtoehto sinisellä valintamerkillä)
3. Kopioi JavaScript-koodi kohdasta Toteutus.
4. Liitä skripti ennen sulkevaa </body>-tagia HTML-koodissasi

Vaihtoehto 2: Suora iframe

Lisää agentti mihin tahansa verkkosivustollesi käyttämällä iframea:

• Mukautettu sijoittelu Upota tiettyihin sivun osioihin tai asetteluihin
• Kiinteä sijoittelu Agentti pysyy paikallaan sen sijaan, että se leijailisi.
• Täysi hallinta - Mukauta iframe:n mittoja tarpeen mukaan

Käyttötapaukset: Omistetut ohjesivut, sivupalkin osiot, modaalit ponnahdusikkunat

Jaa julkisen linkin kautta

Hanki suora linkki agenttiisi, joka toimii kaikkialla.

Luo itsenäinen URL-osoite, joka avaa agenttisi missä tahansa selaimessa:

• Suora pääsy Ei vaadi verkkosivua — toimii itsenäisenä sivuna
• Helppo jakaminen Jaa sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai QR-koodeilla
• Esikatselu ennen jakamista - Testaa linkki Esikatselu-painikkeella
• Ei asennusta - Toimii välittömästi ilman koodia

Kuinka käyttää:

1. Siirry kohtaan Yhdistä → Jaa
2. Kopioi annettu agentin URL-osoite
3. Napsauta "Esikatselu" testataksesi sitä ensin.
4. Jaa linkki sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai upota se viestintääsi

Erinomainen valinta: Sähköpostiallekirjoitukset, some-biot, QR-koodit, asiakastuen portaalit, koulutusmateriaalit

Alustakohtaiset asennusoppaat

Etkö voi asentaa sitä itse?

WordPress-käyttäjille, ULTEH Tarjoaa virallisen laajennuksen, joka tekee asennuksesta uskomattoman helppoa. Lisää AI-chatbotisi mille tahansa WordPress-sivustolle muutamassa minuutissa ilman, että kirjoitat yhtään koodiriviä.

Miksi käyttää WordPress-laajennusta?

• Koodia ei tarvita - Asenna ja ota käyttöön suoraan WordPress-hallintapaneelista
• Yksinkertainen todennus - Kirjaudu sisään tililläsi ULTEH tilin kirjautumistiedot
• Helppo agentin valinta Valitse, minkä agentin näytetään WordPress-hallintapaneelissasi
• Tuki useille agenteille Vaihda eri agenttien välillä tai ota useita käyttöön samanaikaisesti
• Optimoitu mobiililaitteille Toimii saumattomasti kaikilla laitteilla
• GDPR:n mukainen - Täysin tietosuojasäädösten mukainen

Video-opas

Asennusvaiheet

Menetelmä 1: Asenna WordPress-hallintapaneelista (Suositeltavaa)

1. Siirry lisäosiin - WordPress‑hallintapaneelissasi siirry kohtaan: Lisäosat → Lisää uusi
2. Etsi "Ulteh AI Agents" - Käytä hakukenttää löytääksesi lisäosan
3. Napsauta "Asenna nyt" - Asenna laajennus suoraan WordPress.orgista
4. Ota laajennus käyttöön Napsauta 'Aktivoi' asennuksen valmistuttua
5. Kirjaudu sisään - Syötä ULTEH Tilin sähköpostiosoite ja salasana
6. Valitse edustajasi - Valitse, mikä agentti näytetään sivustollasi
7. Tallenna asetukset - Chatbotisi on nyt aktiivinen WordPress-sivustollasi!

Menetelmä 2: Manuaalinen asennus

1. Lataa lisäosa - Hanki se WordPress.org:sta tai hallintapaneelista
2. WordPress.orgin lisäosahakemisto Lähetä WordPressiin
3. - Siirry Lisäosat → Lisää uusi → Lataa lisäosa Valitse tiedosto
4. - Valitse ladattu .zip-tiedosto Asenna ja ota käyttöön
5. - Napsauta \"Asenna nyt\" ja sitten \"Ota lisäosa käyttöön\". Määritä

Vaatimukset

• WordPress-versio: 5.8 tai uudempi
• PHP-versio: 7.4 tai uudempi
• Aktiivinen ULTEH Tili: Rekisteröidy ilmaiseksi
• Vähintään yksi agentti: Luo ensimmäinen agenttisi ULTEH hallintapaneeli

Laajennuksen ominaisuudet

• Hallintapaneelin integrointi - Hallinnoi kaikkea WordPress-hallintapaneelistasi
• Todennusjärjestelmä - Turvallinen kirjautuminen sinun ULTEH Referenssit
• Agentin valinta Näytä ja valitse kaikista käytettävissä olevista agenteistasi
• Reaaliaikainen chat-widget Lataa automaattisesti määrittämäsi chatbotin
• Automaattiset päivitykset Pysy ajan tasalla uusimmista ominaisuuksista ja tietoturvakorjauksista
• Kevyt koodi Vähäinen vaikutus sivustollesi

Vianmääritys

Tuki ja resurssit

• Lisäosan sivu: WordPress.org-lisäosahakemisto
• Tukifoorumi: Saat apua WordPress-yhteisöltä
• WhatsApp-tuki: Ota yhteyttä tiimiimme WhatsAppin kautta saadaksesi välitöntä apua
• Dokumentaatio: Täydellinen asennusohje löytyy lisäosan kuvauksesta

Tietosuoja ja turvallisuus

Se ULTEH WordPress-laajennus yhdistyy ulkoisen palvelumme API:iin, jotta:

• Todenna tilisi tunnistetiedot
• Hae käytettävissä olevat agenttisi
• Lataa chat-widgetin skripti sivustollesi

Kaikki tiedonsiirrot salataan SSL:llä. Tutustu tietosuojakäytäntöömme. Palveluehdot ja Tietosuojakäytäntö ennen asennusta

Testaa agentin vastauksia turvallisessa ympäristössä ennen käyttöönottoa.

Playground on testausympäristösi, jossa voit olla vuorovaikutuksessa AI-agenttisi kanssa ennen kuin otat sen käyttöön käyttäjille. Tämä on ensimmäinen välilehti, jonka näet.

Playgroundin käyttö

1. Siirry Playgroundiin Napsauta mitä tahansa agenttia kojelaudaltasi avataksesi Playground-välilehden.
2. Aloita keskustelu - Kirjoita viestejä alareunan syöttökenttään
3. Testaa eri skenaarioita - Esitä erilaisia kysymyksiä, joita käyttäjäsi saattavat esittää
4. Arvioi vastauksia - Tarkista, ovatko vastaukset tarkkoja, hyödyllisiä ja brändin mukaisia
5. Palauta tarvittaessa Napsauta "Nollaa"-painiketta aloittaaksesi uuden keskustelun.

Mitä testata

• Usein kysytyt kysymykset - Testaa käyttäjiesi usein kysytyt kysymykset
• Reunatapaukset Kokeile epätavallisia tai epäselviä kyselyjä nähdäksesi, miten agenttisi käsittelee niitä
• Tietämyksen kattavuus - Varmista, että agentti osaa vastata kysymyksiin kaikesta kouluttamastasi sisällöstä
• Sävy ja tyyli Varmista, että vastaukset vastaavat brändisi ääntä ja persoonallisuutta.
• Kontekstin säilyttäminen Tarkista, muistaako agentti keskustelun aiempia osia

Testiympäristön asetukset

Pääset edistyneisiin testiasetuksiin oikeassa yläkulmassa olevalla Asetukset-painikkeella:

• Lämpötilan säätö Kokeile erilaisia luovuustasoja
• Ohjeiden testaus - Katso, miten ohjeiden muutokset vaikuttavat vastauksiin
• Tyhjennä keskusteluhistoria Aloita alusta ilman kontekstia

Iteratiivinen testausprosessi

1. Testi - Kokeile erilaisia keskusteluja Playgroundissa
2. Tunnista ongelmat Merkitse kaikki virheelliset, puutteelliset tai brändiin kuulumattomat vastaukset
3. Päivitä koulutus - Lisää lähteitä, säädä ohjeita tai lisää kysymys-vastauspareja
4. Kouluta uudelleen - Napsauta \"Kouluta agentti uudelleen\" ottaaksesi muutokset käyttöön
5. Testaa uudelleen - Palaa Playgroundiin varmistaaksesi parannukset
6. Toista - Jatka kunnes olet tyytyväinen tuloksiin

Tekoälyagentti kerää saumattomasti yhteystiedot, kun käyttäjät pyytävät takaisinsoittoa.

Toiminta-välilehdellä voit tarkastella kaikkia keskusteluja AI-agenttisi kanssa ja hallita takaisinsoittopyyntöjä käyttäjiltä, jotka haluavat tulla kontaktoiduiksi suoraan.

1. Keskustelulokit

Toiminta-välilehti tarjoaa täydelliset keskustelujen transkriptiot:

• Täydellinen viestihistoria - Lue jokainen keskustelu alusta loppuun
• Keskustelun tiedot Näytä aikaleimat, käyttäjätiedot ja istuntotiedot
• Hae ja suodata Löydä nopeasti tiettyjä keskusteluja tai aiheita
• Laadun tarkastus - Tunnista, missä vastauksissa tarvitaan parannuksia

2. Takaisinsoittopyynnöt

Takaisinsoittopyyntö-toiminto mahdollistaa käyttäjille pyynnön, että tiimisi ottaa heihin suoraan yhteyttä chat-keskustelun aikana. Kun ominaisuus on käytössä, AI-agenttisi tunnistaa automaattisesti, kun käyttäjä haluaa tulla kontaktatuksi, kerää tiedot ja lähettää sinulle välittömiä sähköposti- tai tekstiviestihälytyksiä. Tämä tarkoittaa, ettet menetä tärkeitä liidejä.

2.1 Miten se toimii

Siirry Agentin asetukset > AI > AI-konfiguraatioon ottaaksesi käyttöön tai poistaaksesi käytöstä takaisinsoittopyyntöjen toiminnon.

Kun käyttäjä pyytää, että häneen otetaan uudelleen yhteyttä, tai pyytää apua, joka vaatii inhimillistä väliintuloa, tekoälyagentti:

1. Tunnista pyyntö Havaitse, milloin käyttäjä haluaa, että häneen otetaan yhteyttä
2. Kerää tietoja Pyydä heidän puhelinnumeroaan tai sähköpostiosoitettaan
3. Lähetä ilmoitus Ilmoittaa sinulle välittömästi sähköpostitse tai tekstiviestillä heidän tietonsa ja keskustelun kontekstin
4. Vahvista käyttäjälle Ilmoita käyttäjälle, että heidän takaisinsoittopyyntönsä on vastaanotettu.

2.2 Asetukset: Lisää sähköpostiosoitteesi ilmoituksia varten

Syötä sähköpostiosoitteesi asetuksiin vastaanottaaksesi ilmoituksia, kun käyttäjät pyytävät takaisinsoittoa.

Saadaksesi ilmoituksia takaisinsoitopyynnöistä, lisää sähköpostiosoitteesi Agentin asetuksiin. Kun se on konfiguroitu, sinä

2.3 Takaisinsoittopyyntö käytännössä

Tekoälyagentti kerää saumattomasti yhteystiedot, kun käyttäjät pyytävät takaisinsoittoa.

2.4 Kun otettu käyttöön

• Automaattinen tunnistus - Tekoäly tunnistaa ilmauksia kuten "Voisikohan joku soittaa minulle?", "Minä"
• Yhteystietojen kerääminen Pyytää käyttäjältä puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta.
• Välittömät ilmoitukset - Saat välittömiä sähköposti- tai tekstiviesti-ilmoituksia, joissa:
  • Käyttäjän yhteystiedot (puhelin/sähköposti)
  • Koko keskustelun konteksti
  • Pyynnön aikaleima
  • Agentin tiedot
• Ammattimainen vastaus Chatbotin omistaja saa ilmoituksen, että takaisinsoittoa on pyydetty.

2.5 Kun se on poistettu käytöstä

• Automaattinen käsittely Tekoäly ilmoittaa käyttäjille, että takaisinsoiton aikataulutus ei ole käytettävissä.
• Vaihtoehtoiset ratkaisut Agentti yrittää auttaa käyttäen olemassa olevia tietolähteitä.
• Yhteystiedot Jos tiedot ovat saatavilla tietopankissasi, agentti antaa yhteystietosi (puhelin, sähköposti, tukipalvelun aukioloajat)

2.6 Esimerkki sähköpostilmoituksesta

Esimerkki sähköpostiviestistä, jonka saat, kun käyttäjä pyytää takaisinsoittoa.

Kun käyttäjä pyytää takaisinsoittoa, saat välittömästi sähköposti-ilmoituksen hänen tiedoillaan.

2.7 Aloittaminen takaisinsoittopyyntöjen kanssa

Takaisinsoittopyyntöjen asettaminen on helppoa ja automaattista:

1. Ota ominaisuus käyttöön Ota takaisinsoittopyynnöt käyttöön agentin asetuksissa
2. Lisää sähköpostiosoitteesi - Anna sähköpostiosoite, johon haluat vastaanottaa ilmoitukset
3. Kokeile Käytä Playgroundia testataksesi callback-pyyntöskenaarioita ja varmistaaksesi, että ilmoitukset toimivat oikein.

Siinä kaikki! Chatbottisi kerää nyt automaattisesti takaisinsoittopyynnöt.

2.8 Käyttötapaukset

• Myyntikyselyt Korkean arvon potentiaaliset asiakkaat, jotka haluavat keskustella räätälöidyistä ratkaisuista tai yritystason suunnitelmista
• Tekninen tuki - Monimutkaiset ongelmat, jotka vaativat ihmisen asiantuntemusta tai näytön jakamista
• Konsultointipyynnöt Käyttäjät, jotka hakevat henkilökohtaista neuvontaa tai esittelyjä
• Liidien generointi - Kiinnostuneiden potentiaalisten asiakkaiden yhteystietojen kerääminen
• Hätäapu - Kriittiset ongelmat, jotka vaativat välitöntä huomiota

3. Aktiviteettitietojen käyttäminen agenttisi parantamiseen

Käytä keskustelulokeja agenttisi jatkuvaan kehittämiseen:

• Tarkastele keskusteluja Tutustu Aktiviteetti-välilehteen nähdäksesi, mitä käyttäjät kysyvät
• Tunnista tietopuutteet Löydä kysymykset, joihin chatbotillasi on vaikeuksia vastata
• Lisää puuttuvat tiedot - Päivitä koulutuslähteesi sen perusteella, mitä opit oikeista keskusteluista
• Kouluta uudelleen säännöllisesti - Lisättyäsi uutta tietoa, kouluta agenttisi uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan

ULTEH Tarjoaa analytiikkaa, joka auttaa ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa AI-agenttisi kanssa. Siirry Analytics-välilehdelle nähdäksesi suorituskykymittarit ja tilastot.

Analytiikkapaneeli

Seuraa chatbottisi suorituskykymittareita ajan mittaan. ULTEH

Keskeiset suorituskykymittarit

ULTEH seuraa keskeisiä mittareita Analytics-koontinäytön yläosassa:

Yleiskatsaus

Analytiikkapaneeli tarjoaa yksinkertaisen ja selkeän yleiskatsauksen chatbotistasi ULTEH

Seuraa krediittiesi käyttöä ja suunnittele etukäteen yksityiskohtaisen käyttöanalytiikan avulla.

Käyttösivu (saatavilla ylävalikosta) auttaa sinua seuraamaan luottokulutusta ja hallinnoimaan tilin käyttöä kaikilla agenteilla.

Miten krediitit toimivat

Mikä on krediitti?

Yksi krediitti tarkoittaa yksi viesti tekoälyagentiltasi Pohjimmiltaan yksi vastaus, jonka chatbotisi antaa käyttäjälle.

Tärkeää: Käyttäjän viestit (kysymykset) eivät KULUTA krediittejä — vain AI-agenttisi kuluttaa niitä.

Kuinka rajoittaa luoton käyttöä

Jos haluat ULTEH tarjoaa useita tapoja hallita ja rajoittaa käyttöäsi:

1. Määritä luottorajat jokaiselle agentille

• Siirry kohtaan Agentin asetukset → Yleiset
• Aseta Luottoraja jokaiselle yksittäiselle agentille
• Kun raja on saavutettu, kyseinen agentti lakkaa vastaamasta seuraavaan laskutusjaksoon asti tai kunnes nostat rajaa.
• Käyttötapaus: Aseta alhaisemmat rajat testiagenteille tai vähemmän tärkeille chatboteille

2. Ota käyttöön pyyntöjen rajoitus

• Siirry kohteeseen Agentin asetukset → Suojaus
• Määritä Pyyntöjen rajoittaminen rajoittaa, kuinka monta viestiä käyttäjät voivat lähettää tietyn ajanjakson aikana
• Esimerkki: Rajoita 20 viestiin joka 240 sekunnissa (4 minuuttia)
• Hyöty: Estää roskapostin ja yksittäisten käyttäjien liiallisen käytön

3. Tee agentistasi tehokkaampi

• Paranna koulutusta Parempi koulutus tarkoittaa vähemmän jatkokysymyksiä
• Käytä kysymys-vastauspareja Suorat vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin vähentävät edestakaista viestintää
• Selkeät ohjeet - Hyvin konfiguroidut tekoälyohjeet auttavat käyttäjiä saamaan vastauksia nopeammin.
• Tarkastele toimintalokeja Tunnista ja korjaa toistuvat tai tarpeettomat keskustelut

4. Seuraa käyttöä säännöllisesti

• Tarkista käyttö-sivusi viikoittain seurataksesi kulutustottumuksia
• Määritä Ilmoitukset (Agentin asetukset → Ilmoitukset) saadaksesi ilmoituksia keskusteluista
• Tarkista käyttöhistorian kaavio tunnistaaksesi odottamattomat piikit.

Tarvitsetko lisää krediittejä?

Jos lähestyt tai olet ylittänyt luottorajasi, tässä ovat vaihtoehtosi:

• Päivitä tilauksesi - - Napsauta Päivitä painike yläreunan navigaatiossa
• Näytä saatavilla olevat paketit - - Siirry Asetukset → Tilaus verrata vaihtoehtoja
• Joustava laskutus - Valitse kuukausi- tai vuosilaskutus (vuosimaksu säästää rahaa!)
• Välitön päivitys - Uusi luottorajasi astuu voimaan välittömästi

Käytön yleiskatsaus

Käyttösivun yläosassa näet tärkeimmät käyttömittarisi:

• Käytetyt krediitit - Näyttää nykyisen käytön suhteessa suunnitelmasi rajaan (esim. 0/100)
• Agentit - Aktiivisten agenttien määrä tililläsi (esim. 1/1)
• Ajanjakso - Aikajakso näytetyille tiedoille (muokattavissa)

Käyttöhistoria

Käyttöhistorian kaavio visualisoi krediittikulutuksesi ajan kuluessa:

• Päivittäinen käyttö Seuraa päivittäisiä krediidin kulutusmalleja
• Trendanalyysi - Tunnista käytön huiput ja kuviot
• Suunnitelman seuranta Varmista, että pysyt suunnitelmasi rajoissa
• Päivämääräalueen valinta Suodata tiedot tiettyjen ajanjaksojen mukaan

Agenttia kohden käytetyt krediitit

Oikealla oleva ympyräkaavio näyttää krediittien jakautumisen agenttiesi kesken:

• Agentin erittely Katso, mitkä agentit käyttävät eniten kredittejä
• Optimoi käyttö - Tunnista agentit, jotka saattavat tarvita optimointia
• Resurssien kohdentaminen Tee tietoon perustuvia päätöksiä agenttien käyttöönotosta

Luottojesi hallinta

• Valvo säännöllisesti Tarkista käyttö säännöllisesti, jotta vältät rajojen ylittämisen.
• Tarkastele käyttöhistorikkaa Käytä kaavioita trendien tunnistamiseen ja suunnittele sen mukaan
• Optimoi agenttien suorituskyky Paremmat koulutetut agentit käyttävät vähemmän krediittejä yhtä käyttäjävuorovaikutusta kohden
• Suunnittele etukäteen Käytä historiallisia tietoja ennustaaksesi tulevia käyttötarpeita

Siirry Tilin asetuksiin yläreunan navigointipalkin Asetukset-linkistä. Tämä osio käsittelee organisaation laajuisia asetuksia, jotka koskevat koko tiliäsi.

Yleiset asetukset

Hallitse organisaatiosi tietoja ja laskutustietoja.

Organisaation tiedot

Hallinnoi organisaatiosi tietoja laskutusta varten:

• Organisaation nimi - Yrityksesi tai organisaatiosi nimi
• Maa Valitse maasi pudotusvalikosta
• Kaupunki - Kaupunkisi tai asuinpaikkasi
• Osoiterivi - Laskutusosoite (katu)
• Postinumero - ZIP tai postinumero

Laskutuksen sähköpostiosoite

Määritä, mihin laskut ja maksuilmoitukset lähetetään:

• Sähköpostiosoite Pääsähköpostiosoite laskutusviestintään
• Laskun toimitus Vastaanottaa laskut ja maksuvahvistukset
• Päivitä milloin tahansa Vaihda laskutussähköpostisi tarvittaessa.

Verotiedot

Hallitse ALV- tai verotunnusnumeroita:

• Verolaji Valitse veroluokkasi (esim. ALV, GST tai Ei mitään)
• Veronumero - Anna ALV- tai verotunnistenumerosi
• Vaatimustenmukaisuus Varmista, että laskuissa on asianmukaiset verodokumentit

Laskutusasetukset

Hallinnoi maksutapoja, katso laskut ja päivitä laskutustiedot. Pääset kohtaan Asetukset → Laskutus sivupalkista.

Tilausvaihtoehdot ja hinnat

Voit tarkastella saatavilla olevia paketteja ja hintoja sekä päivittää tai vaihtaa pakettiasi milloin tahansa tästä:

• Asetukset → Tilaus (sivupalkissa)
• Napsauta ylävalikon 'Päivitä' -painiketta

Lähetä tukipyyntöjä tai chatteile kanssamme WhatsAppissa saadaksesi nopeampaa apua.

ULTEH tarjoaa useita tapoja saada apua, kun sitä tarvitset. Siirry 'Ota yhteyttä tukeen' -sivulle ylävalikon kautta.

WhatsApp-tuki (nopein)

Saat välitöntä apua WhatsAppin kautta:

• Suora numero: +31 970 102 893 39
• Napsauta 'Keskustele WhatsAppissa' painike välittömään yhteyteen
• Sopii parhaiten: Kiireelliset asiat, apua käyttöönotossa, nopeita kysymyksiä
• Vastausaika: Yleensä muutamassa minuutissa aukioloaikoina

Lähetä tukipyyntö

Yksityiskohtaisissa ongelmissa tai ei-kiireellisissä pyynnöissä lähetäthän tukipyynnön lomakkeen kautta:

Tukipyynnön lomakkeen kentät:

• Sähköposti - Yhteyssähköpostisi (esitäytetty tilin sähköpostiosoitteella)
• Aiheeseen liittyvät agentit Valitse, mitä agenttia tai agentteja ongelma koskee
• Ongelmatyyppi Valitse kategoria, joka parhaiten kuvaa ongelmaasi
• Vakavuus - Ilmoita kiireellisyystaso (Matala, Keskitaso, Korkea, Kriittinen)
• Aihe - Lyhyt yhteenveto ongelmasta
• Kuvaus Yksityiskohtainen selitys ja siihen liittyvä oleellinen tieto

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tukipyynnön lähettämisen jälkeen:

1. Välitön vahvistus - Saat automaattisen vahvistussähköpostin tiketin numerolla
2. Arviointijakso Tukitiimimme käsittelee pyyntösi
3. Vastaus - Saat vastauksen sähköpostitse yleensä 24 tunnin kuluessa
4. Sähköpostipäivitykset Seuraa lippusi tilaa sähköposti-ilmoitusten avulla
5. Hallintapaneelin seuranta - Katso tukipyynnön tila tilisi hallintapaneelista

Vinkkejä nopeampaan tukeen

• Ole tarkka - Sisällytä agenttien tunnisteet, täsmälliset virheilmoitukset ja vaiheet virheen toistamiseksi
• Lisää näyttökuvia Visuaaliset esimerkit auttavat meitä ymmärtämään ongelmia nopeammin.
• Valitse oikea vakavuustaso Tarkka vakavuuden arviointi varmistaa oikean priorisoinnin
• Sisällytä agentin tiedot Valitse lomakkeesta kaikki asiaankuuluvat agentit
• Käytä WhatsAppia kiireellisissä asioissa - Älä odota tiketin vastausta, jos ongelmasi on kiireellinen

ULTEH tarjoaa laajat mukautusvaihtoehdot varmistaakseen, että chatbotisi on täydellisesti linjassa brändi-identiteettisi ja erityisten liiketoimintavaatimusten kanssa. Tässä osiossa käsitellään kaikki tavat, joilla voit personoida chatbotin ulkoasun, käyttäytymisen ja toiminnallisuuden.

Visuaalinen räätälöinti

Visuaalinen mukautusliittymä antaa sinun määrittää chatbotisi ulkoasun ja käyttäytymisen.

Chat-käyttöliittymän konfigurointi

• Alkuviestit - Aseta tervetuloteksti, jonka käyttäjät näkevät ensimmäisellä kerralla, kun he ovat vuorovaikutuksessa chatbotisi kanssa.
• Ehdotetut viestit - Luo nopeita vastausvaihtoehtoja ohjaamaan käyttäjävuorovaikutuksia.
• Kirjoita viestisi... - Muokkaa tekstikentän tekstiä rohkaistaksesi käyttäjiä toimimaan.
• Käyttäjäpalautteet - Ota käyttöön asetukset käyttäjien arvioiden ja kommenttien keräämiseksi.

Keskustelukäyttöliittymä

• Viestikuplat - Muokkaa sekä käyttäjän että botin viestien muotoa, väriä ja välejä.
• Typografia - Valitse fontit, koot ja tyylit kaikille tekstielementeille.
• Syöttökenttä - Muotoile käyttäjän syöttökenttä, painikkeet ja paikkamerkit.
• Pikavastauspainikkeet - Suunnittele ehdotuspainikkeita, jotka ohjaavat käyttäjien valintoja.

Keskustelujen mukauttaminen

• Persoonallisuus ja sävy - Määritä chatbotin viestintätyyli (virallinen, rento, ystävällinen, ammattimainen).
• Keskustelun kulku - Luo räätälöityjä keskustelupolkuja eri käyttäjätilanteisiin.
• Vastausmallit - Suunnittele malleja yleisiin vastaustyyppeihin (tiedot, virheet, vahvistukset).
• Rikas media - Sisällytä vastauksiin kuvia, videoita, karuselleja ja interaktiivisia komponentteja.
• Painikkeet ja toiminnot - Luo mukautettuja painikesarjoja tiedon keräämiseen tai käyttäjien ohjaamiseen.

Edistynyt räätälöinti

Yritysasiakkaille, ULTEH Tarjoaa täysin räätälöityjä kehityspalveluja luodakseen ainutlaatuisia chatbot‑kokemuksia, jotka on räätälöity erityisesti vaatimuksiasi varten. Ota yhteyttä myyntitiimiimme lisätietoja saadaksesi.

Tämä osio tarjoaa ohjeita yleisten ongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen tuotteesi kanssa. ULTEH Chatbotin käyttöönotto

Testauskäyttöliittymä antaa sinun simuloida keskusteluja ja tunnistaa mahdollisia ongelmia.

Chatbot ei näy

Heikko vastauslaatu

Integraatio-ongelmat

Suorituskykyongelmat

Yrityksessä ULTEH , uskomme joustavuuteen ja räätälöitävyyteen. Jos tarvitset tietyn ominaisuuden, asetuksen tai toiminnallisuuden, joka ei ole Lähes kaikki on mahdollista. Kysy vain!

Mitä voimme tehdä puolestasi

Näin se toimii

1. Ota yhteyttä tiimiimme - Ota yhteyttä WhatsAppilla tai lähetä tukipyyntö, jossa kerrot toiveesi
2. Kuvaile tarpeesi - Selitä, mitä yrität saavuttaa ja miksi
3. Toteuttamiskelpoisuuden arviointi - Tiimimme käy läpi pyyntösi ja arvioi, mitä voimme tehdä.
4. Ehdotus ja aikataulu - Jos mahdollista, annamme sinulle yksityiskohtaisen ehdotuksen ja aikataulun
5. Hyväksyntä ja kehitys Kun hyväksyt, tiimimme ryhtyy töihin.
6. Toimitus ja tuki Toimitamme räätälöidyn ratkaisunne täydellisellä tuella.

Pyydä räätälöityä kehitystä

Jos yrityksesi toimii EU:ssa tai käsittelee EU-kansalaisten tietoja, sinun on varmistettava, että tekoälychatbotisi noudattaa GDPR:ää (yleinen tietosuoja-asetus) ja muita tietosuojalakeja. ULTEH on sitoutunut auttamaan sinua ylläpitämään vaatimustenmukaisuutta.

Sitoutumisemme vaatimustenmukaisuuteen

• Tietojen salaus - Kaikki tiedot on salattu siirron aikana (SSL/TLS) ja levossa
• GDPR:n mukainen infrastruktuuri Alustamme noudattaa GDPR-vaatimuksia.
• CCPA:n noudattaminen - Noudatamme California Consumer Privacy Actia (CCPA).
• Turvallinen tietojen tallennus Yritystason tietoturvatoimet suojaavat kaikkia keskusteluja
• Tietojen käyttöoikeuksien hallinta Roolipohjainen pääsy keskustelutietoihin

Tietosuojaselosteiden lisääminen chatbottiisi

GDPR:n noudattamiseksi sinun tulisi ilmoittaa käyttäjille tietojen keräämisestä ennen kuin he aloittavat keskustelun. Suosittelemme lisäämään tietosuojaselosteen chatbottiisi.

Suositeltu vastuuvapauslausekkeen malli

👋 Tervetuloa! Ennen kuin aloitamme, huomioithan, että keskustelumme tallennetaan auttaaksemme palvelumme parantamisessa. Jatkamalla keskustelua hyväksyt tietosuojakäytäntömme. Tietosi ovat salattuja ja tallennettu turvallisesti.

Kuinka lisätä tämä vastuuvapauslauseke

1. Siirry Agentin asetukset → Chat-käyttöliittymä
2. Löydä se Aloitusviestit kenttä
3. Lisää tietosuojaselosteesi kuten yllä on esitetty (muokkaa sitä vastaamaan yritystäsi)
4. Lisää linkki tietosuojakäytäntöönne
5. Tallenna muutokset

Keskustelujen automaattinen poisto

Tietosuojan ja vaatimustenmukaisuuden parantamiseksi saatat haluta poistaa keskustelutiedot automaattisesti tietyn ajan kuluttua. Tämä on erityisen tärkeää seuraavissa tapauksissa:

• Terveydenhuolto- ja lääkinnälliset palvelut (HIPAA-vaatimustenmukaisuus)
• Rahoituspalvelut ja pankkitoiminta
• Oikeudelliset palvelut
• Mikä tahansa yritys, joka käsittelee arkaluonteisia henkilötietoja

Kuinka ottaa automaattinen poisto käyttöön

Tämä ominaisuus on saatavilla pyynnöstä. Ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua.

• Poistoaikataulu - 30, 60 tai 90 päivän kuluttua tai mukautetulla aikavälillä
• Mitä poistetaan - Kokonaiset keskustelut tai vain viestien sisältö
• Säilytyksen poikkeukset Vaihtoehto säilyttää anonymisoituja tietoja analytiikkaa varten

Tiimimme määrittää ominaisuuden tilillesi.

Vastuusi

• GDPR:n noudattamisen parhaat käytännöt
• 1. Minimoi tietojen keruu
• Älä kerää tarpeettomia henkilötietoja

Määritä agenttisi niin, että se ei pyydä arkaluontoisia tietoja.

• Käytä yleisiä tervehdyksiä sen sijaan, että kysyisit nimiä.
• 2. Antaa selkeät tiedot tietosuojasta
• Lisää tietosuojaseloste alkuviesteihin
• Linkki tietosuojakäytäntöön

Selitä, miten tietoja käytetään

Ilmoita käyttäjille, että he voivat pyytää tietojensa poistamista.

• 3. Rekisteröityjen pyyntöjen käsittely GDPR:n mukaisesti käyttäjillä on oikeus:
• Pyydä poistamista - Voit poistaa keskustelut Agentin asetukset → Yleiset → Poista kaikki keskustelut -kohdasta
• Tietojen siirrettävyys Vie keskustelut luettavaan muotoon

4. Kouluta agenttisi vastuullisesti

• Vältä henkilökohtaisia tietoja sisältävien tiedostojen lataamista koulutuksen aikana
• Tarkista kysymys–vastaus-parit varmistaaksesi, etteivät ne sisällä arkaluonteisia tietoja
• Käytä anonymisoituja esimerkkejä aina kun mahdollista

5. Säännölliset vaatimustenmukaisuuden tarkastukset

• Tarkista kuukausittain keskustelulokit mahdollisten tietosuushuolten varalta
• Päivitä tietosuojaselosteet, kun tietosuojakäytäntösi muuttuu
• Seuraa, jakavatko käyttäjät arkaluonteisia tietoja, ja vastaa asianmukaisesti

Toimialakohtainen vaatimustenmukaisuus

Terveydenhuolto (HIPAA)

Jos työskentelet terveydenhuollossa ja käsittelet lääketieteellisiä tietoja:

• Lisää selkeät ja tiukat vastuuvapautukset siitä, että chatbotia ei saa käyttää lääketieteellisissä hätätilanteissa.
• Määritä keskustelujen automaattinen poistaminen (suositus: 30 päivää)
• Ohjeista agenttiasi olemaan koskaan tallentamatta terveystietoja.
• Ota yhteyttä saadaksesi HIPAA-spesifistä apua konfigurointiin

Rahoituspalvelut

Rahoituslaitoksille:

• Älä koskaan kerää luottokorttinumeroita, salasanoja tai tilitietoja chatbotin kautta.
• Lisää vastuuvapauslauseke, jossa kehotetaan olemaan jakamatta arkaluonteisia taloudellisia tietoja
• Ota automaattinen poisto käyttöön turvallisuussyistä
• Ota yhteyttä saadaksesi ohjeita PCI DSS -vaatimustenmukaisuuteen

Oikeudelliset palvelut

Asianajotoimistoille ja oikeudellisille palveluille:

• Lisää asianajaja-asiakas-privilegiin liittyviä vastuuvapauslausekkeita
• Määritä automaattinen poisto asiakkaan luottamuksellisuuden suojaamiseksi
• Varmista, että keskustelut ovat salattuja

Tarvitsetko apua vaatimustenmukaisuuden kanssa?

Tietoturva on eräs keskeisistä peruspilareista ULTEH alusta. Otamme käyttöön kattavia toimenpiteitä suojataksemme tietojasi ja varmistaaksemme chatbotiesi luotettavan ja turvallisen toiminnan.

Tietoturvan parhaat käytännöt

Suosittelemme noudattamaan seuraavia turvallisuuden parhaita käytäntöjä, kun määrität ULTEH Chatbot:

• Käytä vahvaa tunnistautumista - Ota käyttöön monivaiheinen todennus kaikille tiimin jäsenille, joilla on pääsy tiliisi ULTEH tili
• Säännölliset käyttöoikeustarkastukset Tarkista säännöllisesti tiimin oikeudet ja poista pääsy entisiltä tiimin jäseniltä.
• API-avainten hallinta Kierrätä API-avaimia säännöllisesti ja käytä erillisiä avaimia eri ympäristöissä.
• Tietojen minimointi - Kerää ja tallenna vain ne käyttäjätiedot, jotka ovat tarpeen käyttötapauksellesi.
• Yksityinen tietopohja Varmista, että tietopohjassasi olevat arkaluontoiset tiedot on merkitty oikein 'vain sisäiseen käyttöön' tai 'vain sisäiseksi'.

Turvaominaisuudet yrityksille

Yritysasiakkailla on pääsy lisäominaisuuksiin tietoturvan osalta:

• Yhtenäinen kirjautuminen (SSO) Integraatio suosituimpiin identiteetin tarjoajiin (Okta, Azure AD jne.).
• Asiakkaan hallinnoimat salausavaimet - Käytä omia salausavaimiasi saadaksesi maksimaalisen hallinnan.
• Tietojen sijaintivaihtoehdot Valitse tietyt maantieteelliset alueet tietojen tallentamista varten.
• Kehittynyt lokitus ja valvonta Yksityiskohtaiset audit-lokit ja SIEM-integraatio
• Omistettu ympäristö Eristetty infrastruktuuri korkeimpiin turvallisuusvaatimuksiin.