Johdanto

ULTEH on tehokas tekoälyalusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä luomaan, ottamaan käyttöön ja optimoimaan keskustelukokemuksia asiakkailleen. Alustamme yhdistää huippuluokan luonnollisen kielen käsittelyn intuitiiviseen käyttöliittymään, mikä tekee kehittyneiden chatbottien rakentamisesta helppoa ilman teknistä asiantuntemusta.

ULTEHin avulla voit automatisoida asiakastukea, generoida liidejä, käsitellä tilauksia tai tarjota personoituja suosituksia. Alustamme integroituu saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiisi ja mukautuu brändisi identiteettiin.

Tämä dokumentaatio kattaa kaiken perusasetuksista edistyneisiin ominaisuuksiin, auttaen sinua hyödyntämään ULTEHin ominaisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla. Löydät täältä tarvitsemasi tiedot, olipa kyseessä aloittaminen tai chatbotin suorituskyvyn optimointi.

Ensimmäisen chatbotin luominen

1. Rekisteröi tili - Vieraile ULTEH-rekisteröintisivulla ja luo tilisi.
2. Luo uusi projekti - Napsauta kojelaudaltasi "Uusi Agentti" ja anna chatbotillesi nimi.
3. Määritä chatbotin tarkoitus - Valitse käyttötapauksellesi sopiva malli tai aloita alusta.
4. Kouluta tekoälysi - Syötä verkkosivustosi URL-osoite ja lataa sitten UKK, dokumentaatio tai muu sisältö chatbottisi kouluttamiseksi.
5. Mukauta ulkoasu - Säädä värejä, fontteja ja muita suunnitteluelementtejä vastaamaan brändiäsi.
6. Testaa chatbottia - Käytä sisäänrakennettua simulaattoria testataksesi keskusteluja ja hioaksesi vastauksia.
7. Ota käyttöön verkkosivustollasi - Kopioi upotuskoodi ja lisää se verkkosivustollesi.

ULTEH-kojelauta tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän kaikkien chatbot-projektien hallintaan.

Keskeiset käsitteet

Ennen syvempää sukeltamista on hyödyllistä ymmärtää nämä keskeiset käsitteet:

• Tarkoitukset - Käyttäjien tavoitteet tai toimet, jotka chatbotin on tunnistettava.
• Entiteetit - Käyttäjien kyselyistä poimitut erityiset tiedot.
• Vuot - Ennalta määritellyt keskustelupolut, jotka ohjaavat käyttäjiä tavoitteisiinsa.
• Tietokanta - Tiedot, joihin chatbot voi viitata vastatessaan kysymyksiin.

ULTEH tarjoaa laajan valikoiman määritysasetuksia chatbottisi vuorovaikutuksen mukauttamiseksi käyttäjien kanssa. Tässä osiossa käsitellään olennaiset asetukset, jotka määrittävät chatbottisi käyttäytymisen.

Yleiset asetukset

• Nimi ja avatar - Personoi chatbottisi nimellä ja kuvalla, joka edustaa brändiäsi.
• Tervetuloviesti - Määritä ensimmäinen viesti, jonka käyttäjät näkevät ollessaan vuorovaikutuksessa chatbottisi kanssa.
• Varavastaukset - Määritä, miten chatbottisi vastaa, kun se ei ymmärrä kyselyä.
• Aukioloajat - Aseta, milloin chatbottisi on aktiivinen ja mitä tapahtuu näiden aikojen ulkopuolella.

Keskusteluasetukset

• Käyttäjän tunnistaminen - Valitse, kerätäänkö käyttäjätietoja ja milloin.
• Vastausaika - Säädä kirjoitusilmaisimen kestoa luonnollisen keskustelun simuloimiseksi.
• Keskustelumuisti - Määritä, kuinka kauan chatbottisi muistaa kontekstin aiemmista viesteistä.
• Siirto ihmiselle - Aseta ehdot keskustelujen siirtämiseksi ihmisagenteille.

Chatbottisi vastausten laatu on ratkaisevan tärkeää käyttäjätyytyväisyyden kannalta. ULTEH tarjoaa useita tapoja varmistaa, että chatbottisi antaa tarkkoja, hyödyllisiä vastauksia käyttäjien kyselyihin.

Chatbotin kouluttaminen

Vastausten laadun parantaminen alkaa asianmukaisesta koulutuksesta:

• Tuo olemassa oleva sisältö - Lataa UKK, ohjeartikkelit, tuotetiedot ja muut olennaiset asiakirjat.
• Määritä mukautetut tarkoitukset - Luo erityisiä tarkoituksia yleisille käyttäjäkyselyille useilla esimerkkifraaseilla.
• Tarkastele keskustelulokeja - Analysoi todellisia keskusteluja tunnistaaksesi puutteet chatbottisi tietämyksessä.

Vastausten viimeistely

Mukautetun verkkotunnuksen käyttäminen chatbotillesi parantaa brändin johdonmukaisuutta ja rakentaa luottamusta käyttäjiesi kanssa. Tässä osiossa selitetään, kuinka asettaa ja hallita mukautettuja verkkotunnuksia chatboteillesi.

Mukautettujen verkkotunnusten edut

• Brändin johdonmukaisuus - Pidä brändisi viestintä yhtenäisenä isännöimällä chatbottisi omalla verkkotunnuksellasi.
• Käyttäjien luottamus - Käyttäjät tuntevat olonsa turvallisemmaksi ollessaan vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa virallisella verkkotunnuksellasi.
• SEO-edut - Verkkotunnuksellasi isännöidyt keskustelut voivat myötävaikuttaa sivustosi SEO-suorituskykyyn.
• Mukautettu kokemus - Luo täysin brändätty keskusteluportaali logollasi, väreillä ja tyylittelyllä.

Useiden verkkotunnusten hallinta

Yrityskäyttäjät voivat määrittää useita mukautettuja verkkotunnuksia eri chatbot-instansseille:

• Erityiset tuotteet - Luo omistettuja chatbotteja eri tuotelinjoille (esim. support.product1.com, support.product2.com).
• Maantieteelliset alueet - Aseta aluekohtaisia chatbotteja (esim. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Erilliset brändit - Ylläpidä erillisiä chatbot-instansseja eri brändeille portfoliossasi.

ULTEHin analytiikkatyökalut auttavat sinua ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa chatbottisi kanssa, tunnistamaan parannettavat alueet ja mittaamaan vaikutusta liiketoimintatavoitteisiisi. Tässä osiossa käsitellään keskeiset mittarit ja raportointiominaisuudet, jotka ovat saatavilla alustalla.

Analytiikkakojelauta

Analytiikkakojelauta tarjoaa kattavan yleiskatsauksen chatbottisi suorituskyvystä:

ULTEH-analytiikkakojelauta, joka näyttää keskeiset suorituskyvyn mittarit.

Keskeiset suorituskyvyn mittarit

Keskusteluanalyysi

Sukella syvemmälle yksittäisiin keskusteluihin ymmärtääksesi käyttäjäkokemuksia:

• Keskusteluvuo visualisointi - Näe reitit, joita käyttäjät kulkevat chatbottisi päätöspuussa.
• Pullonkaulojen tunnistaminen - Tunnista, missä käyttäjät yleisesti juuttuvat tai hylkäävät keskustelut.
• Tunneseuranta - Seuraa tunnetrendejä koko keskustelun ajan.
• Keskeytyskohdat - Paikanna, missä käyttäjät jättävät keskustelut ja miksi.

Liiketoimintavaikutusraportointi

Mittaa chatbottisi vaikutusta ydintoimintamittareihin:

• Liidien generointi - Seuraa saatujen uusien liidien määrää ja kelpoisuusasteita.
• Tukitoimintojen ohjaaminen muualle - Laske kustannussäästöt automatisoidusta asiakastuesta.
• Konversioaste - Mittaa myynti- ja konversiotoimenpiteet chatbotin kautta.
• ROI-laskuri - Analysoi chatbot-toteutuksesi sijoitetun pääoman tuottoa.

Jatkuva parantaminen

Käytä analytiikkaa jatkuvan parantamisen ohjaamiseen:

1. Tunnista tietämyksen aukot - Löydä yleiset kysymykset, joihin chatbottisi vastaa heikosti.
2. Optimoi keskusteluvuot - Virtaviivaista polkuja käyttäjäkäyttäytymisanalyysin perusteella.
3. A/B-testaus - Vertaile erilaisia vastausstrategioita tunnistaaksesi tehokkaimmat lähestymistavat.
4. Tekoälysuositukset - Vastaanota automatisoituja ehdotuksia suorituskyvyn parantamiseksi.

ULTEH tarjoaa laajat mukautusmahdollisuudet varmistaakseen, että chatbottisi on täydellisesti linjassa brändisi identiteetin ja erityisten liiketoimintavaatimusten kanssa. Tässä osiossa käsitellään kaikki tavat, joilla voit personoida chatbottisi ulkoasua, käyttäytymistä ja toiminnallisuutta.

Visuaalinen mukautus

Visuaalinen mukautusliittymä mahdollistaa chatbottisi ulkoasun ja käyttäytymisen määrittämisen.

Chattikäyttöliittymän määrittäminen

• Alkuviestit - Aseta tervehdysteksti, jonka käyttäjät näkevät ensimmäisen kerran ollessaan vuorovaikutuksessa chatbottisi kanssa.
• Ehdotetut viestit - Luo pikavastausvaihtoehtoja ohjaamaan käyttäjävuorovaikutusta.
• Viestin paikkamerkki - Mukauta tekstiä syöttökentässä kehottaaksesi käyttäjätoimia.
• Käyttäjäpalaute - Ota käyttöön vaihtoehdot arvosteluja ja kommentteja varten käyttäjiltä.

Keskustelukäyttöliittymä

• Viestikuplat - Mukauta muotoa, väriä ja välejä sekä käyttäjän että botin viesteille.
• Typografia - Valitse fontit, koot ja tyylit kaikille tekstielementeille.
• Syöttökenttä - Tyylittele käyttäjän syöttöalue, painikkeet ja paikkamerkit.
• Pikavalintapainikkeet - Suunnittele ehdotuspainikkeita, jotka ohjaavat käyttäjän valintoja.

Keskustelun mukauttaminen

• Persoonallisuus ja sävy - Määritä chatbottisi viestintätyyli (muodollinen, rento, ystävällinen, ammattimainen).
• Keskustelun kulku - Luo mukautettuja keskustelupolkuja eri käyttäjäskenaarioille.
• Vastausmalli - Suunnittele mallipohjia yleisille vastaustyypeille (tiedot, virheet, vahvistukset).
• Rich Media - Sisällytä kuvia, videoita, karuselleja ja interaktiivisia komponentteja vastauksiin.
• Painikkeet ja toiminnot - Luo mukautettuja painikesarjoja tietojen keräämiseksi tai käyttäjien ohjaamiseksi.

Edistynyt mukautus

Yritysasiakkaille ULTEH tarjoaa täysin mukautettuja kehityspalveluita ainutlaatuisten chatbot-kokemusten luomiseksi, jotka on räätälöity erityisesti vaatimuksiisi. Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaksesi lisätietoja.

Tämä osio käsittelee edistyneitä ominaisuuksia ja määrityksiä kehittäjille ja tehokäyttäjille, jotka haluavat laajentaa ULTEHin ominaisuuksia standardivaihtoehtojen ulkopuolelle.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API mahdollistaa kehittäjien ohjata chatbottia ohjelmallisesti ja integroida sen syvästi verkkosivustosi toiminnallisuuteen:

Ehdollinen logiikka

Luo hienostuneita keskusteluvuoja ehdollisella logiikalla:

• Entiteettiperusteinen reititys - Ohjaa käyttäjiä eri poluille poimittujen entiteettien perusteella.
• Käyttäjäominaisuudet - Personoi vastaukset käyttäjätietojen perusteella (sijainti, mieltymykset, historia).
• Kontekstuaaliset muuttujat - Tallenna ja käytä tietoja, jotka on kerätty keskustelun aikana.
• Ulkoisten tietojen ehdot - Tee päätöksiä järjestelmistäsi saatujen reaaliaikaisten tietojen perusteella.

Käyttöönottovaihtoehdot-näyttö, joka näyttää erilaisia integrointitapoja verkkosivustollesi.

Todennus ja turvallisuus

Toteuta edistynyt turvallisuus arkaluonteisiin käyttötapauksiin:

Luonnollisen kielen käsittelyn määritys (NLP)

Hienosäädä chatbottisi kielenymmärrysominaisuuksia:

• Entiteetin tunnistaminen - Luo mukautettuja entiteettejä, jotka ovat erityisiä liiketoiminta-alueellesi.
• Synonyymit ja variaatiot - Määritä vaihtoehtoisia fraaseja alasi avaintermeihin.
• Kontekstin säilytys - Määritä, kuinka kauan tietyntyyppinen tieto pysyy aktiivisena keskusteluissa.
• Kielimallit - Valitse ja määritä optimaaliset kielimallit käyttötapauksellesi.

Käyttöönottovaihtoehdot

Yritysasiakkaat voivat hyödyntää edistyneitä käyttöönottomäärityksiä:

• Kertakirjautuminen (SSO) - Integroidu organisaatiosi identiteetintarjoajan kanssa.
• On-Premises käyttöönotto - Isännöi ULTEHia omassa infrastruktuurissasi maksimaaliseen tietojen hallintaan.
• Mukautettu VPC - Ota käyttöön eristetyssä pilviympäristössä tehostettuun turvallisuuteen.
• 15. maaliskuuta 2025 - Varmista optimaalinen suorituskyky omistetuilla resursseilla.

Tämä osio tarjoaa ohjeita ULTEH-chatbot-toteutuksen yleisten ongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen.

Testausliittymä mahdollistaa keskustelujen simuloinnin ja mahdollisten ongelmien tunnistamisen.

Chatbot ei ilmesty

Heikko vastausten laatu

Integrointiongelmat

Suorituskykyongelmat

Diagnostiikkatyökalut

ULTEH tarjoaa useita sisäänrakennettuja diagnostiikkatyökaluja ongelmien tunnistamiseen ja ratkaisemiseen:

• Terveystarkastus - Suorittaa kattavan tarkistuksen chatbottisi määrityksistä.
• Integrointitesteri - Testaa yhteyksiä kolmannen osapuolen palveluihin ja API:hin.
• Vastausten arvioija - Analysoi, miksi tietyt kyselyt laukaisevat tiettyjä vastauksia.
• Suorituskyvyn seuranta - Seuraa vastausaikoja ja järjestelmän käyttöä.

Turvallisuus on ULTEH-alustan keskeinen perusta. Toteutamme kattavia toimenpiteitä tietojesi suojaamiseksi ja varmistaaksemme luotettavan, turvallisen toiminnan chatboteillesi.

Turvallisuuden parhaat käytännöt

Suosittelemme seuraavia turvallisuuden parhaita käytäntöjä määrittäessäsi ULTEH-chatbottia:

• Käytä vahvaa todennusta - Ota käyttöön monivaiheinen todennus kaikille tiimin jäsenille, joilla on pääsy ULTEH-tilillesi.
• Säännölliset käyttöoikeuksien tarkastukset - Tarkasta säännöllisesti tiimin käyttöoikeudet ja poista käyttöoikeudet lähteneiden tiimin jäsenten osalta.
• API-avainten hallinta - Kierrätä API-avaimia säännöllisesti ja käytä erillisiä avaimia eri ympäristöille.
• Tietojen minimointi - Kerää ja tallenna vain käyttötapauksellesi tarvittavat käyttäjätiedot.
• Yksityinen tietokanta - Varmista, että arkaluonteiset tiedot on asianmukaisesti merkitty vain sisäiseen käyttöön tietokannassasi.

Enterprise-turvallisuusominaisuudet

Yritysasiakkailla on pääsy lisäturvallisuusominaisuuksiin:

• Kertakirjautuminen (SSO) - Integraatio merkittävien identiteetintarjoajien kanssa (Okta, Azure AD, jne.).
• Asiakkaan hallitsemat salausavaimet - Tuo omat salausavaimesi maksimaalista hallintaa varten.
• Tietojen sijaintivaihtoehdot - Valitse erityiset maantieteelliset alueet tietojen tallennusta varten.
• Edistynyt lokiinkirjaus ja valvonta - Yksityiskohtaiset auditointilokit ja SIEM-integraatio.
• Omistettu ympäristö - Eristetty infrastruktuuri korkeimpiin turvallisuusvaatimuksiin.

Yksityiskohtaisia tietoja turvallisuuskäytännöistämme saat ottamalla yhteyttä turvallisuustiimiimme osoitteessa [email protected].