ULTEH uskoo, että yksityisyys on perusoikeus — ei valintaruutu. Tämä sivu on täydellinen oppaasi ymmärtääksesi, mitä henkilötietoja ULTEH kerää, mihin tarkoituksiin niitä käsitellään, kuinka kauan säilytämme niitä, kenelle niitä voidaan luovuttaa ja — mikä tärkeintä — miten voit käyttää oikeuttasi saada ne osittain tai pysyvästi poistetuksi kaikista järjestelmistämme.
Halusitpa irrottaa tietyn alustayhteyden, poistaa yksittäisiä chatbotteja ja niiden koulutusdataa, viedä kopion kaikesta sinusta säilyttämästämme tiedosta tai sulkea tilisi pysyvästi, tämä sivu kattaa kaikki vaihtoehdot selkeällä kielellä.
Käsittelemme tietojasi vain siinä määrin kuin on tarpeen Palvelun tarjoamiseksi. Emme myy henkilötietojasi. Emme jaa tietojasi kolmansille osapuolille mainontaa tai markkinointia varten. Emme rakenna mainosprofiileja. Tietosi kuuluvat sinulle, ja olemme sitoutuneet auttamaan sinua käyttämään täyttä hallintaa niistä.
ULTEH kunnioittaa jokaisen alustaamme käyttävän henkilön yksityisyyttä ja on sitoutunut puolustamaan oikeuksiasi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Asuinmaastasi riippuen sinulla voi olla seuraavat oikeudet:
Pyydä kopio kaikista sinua koskevista henkilötiedoista sekä tiedot käsittelystä ja oikeusperusteesta.
Pyydä epätarkkojen tai puutteellisten henkilötietojen oikaisua milloin tahansa. Useimmat profiilin tiedot voi päivittää suoraan tiliasetuksissa.
Tunnetaan myös nimellä "oikeus tulla unohdetuksi". Pyydä henkilötietojesi pysyvää poistamista järjestelmistämme, lakisääteisten säilytysvaatimusten mukaisesti.
Pyydä henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista tietyissä olosuhteissa — esimerkiksi kun tietojen tarkkuutta koskevaa kiistaa tutkitaan.
Vastaanota jäsennelty, koneellisesti luettava kopio henkilötiedoistasi ja siirrä ne teknisesti mahdollisuuksien mukaan toiselle palveluntarjoajalle. Katso kohta 8 lisätietoja.
Vastusta käsittelyä oikeutettujen etujen perusteella, mukaan lukien profilointia. Voit myös kieltäytyä suoramarkkinoinnista milloin tahansa.
Kun käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa sen milloin tahansa vaikuttamatta aiemman käsittelyn lainmukaisuuteen.
Sinulla on oikeus olla joutumatta päätösten kohteeksi, jotka perustuvat yksinomaan automaattiseen käsittelyyn — mukaan lukien tekoäly — ja joilla on merkittäviä oikeudellisia tai vastaavia vaikutuksia, ilman ihmisen tarkistusta.
Käyttääksesi mitä tahansa näistä oikeuksista ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Vastaamme kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa. Emme syrji sinua yksityisyysoikeuksiesi käyttämisestä.
Nämä oikeudet perustuvat sovellettavaan tietosuojalainsäädäntöön, mukaan lukien: EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR), Yhdistyneen kuningaskunnan tietosuojalaki 2018, Kalifornian kuluttajien yksityisyyslaki (CCPA) ja vastaavat kansalliset tai alueelliset lait. ULTEH kunnioittaa näitä oikeuksia kaikille käyttäjille maailmanlaajuisesti.
ULTEH käsittelee henkilötietoja vain silloin, kun sillä on selkeä, laillinen peruste. Sovellettava oikeusperuste riippuu tietotyypistä ja käsittelyn tarkoituksesta:
Suurin osa käsittelemistämme tiedoista on välttämättömiä sopimusvelvoitteidemme täyttämiseksi sinulle tilaajana. Tähän sisältyy tilitietojen, todennustietojen, tilausyksityiskohtien, laskutustietojen ja kaikkien AI-chatbotin toimintojen käyttämiseen tarvittavien tietojen käsittely puolestasi. Ilman näitä tietoja emme voi tarjota Palvelua.
Käsittelemme tiettyjä tietoja oikeutettujen liiketoimintaintressiemme perusteella, edellyttäen etteivät ne syrjäytä perusoikeuksiasi. Tämä sisältää: petosten ehkäisyn ja alustan turvallisuuden; väärinkäytösten havaitsemisen ja ehkäisyn; palvelun luotettavuuden seurannan ja järjestelmädiagnostiikan; sisäisen analytiikan tuotekehitystä varten; sekä AI-malliemme laadun parantamisen aggregoiduilla, anonymisoiduilla tiedoilla. Arvioimme jokaisen tapauksen huolellisesti ja käsittelemme tietoja vain minimissä.
Tietyissä tapauksissa laki velvoittaa meitä käsittelemään ja säilyttämään tietoja. Esimerkiksi sovellettavat vero- ja taloussäännökset edellyttävät laskutustietojen ja tapahtumatietojen säilyttämistä vähintään seitsemän (7) vuotta. Noudatamme kaikkia lakisääteisiä velvoitteita kaikilla lainkäyttöalueilla.
Kun käsittelemme tietoja suostumuksesi perusteella — kuten markkinointiviestien lähettäminen tai ei-välttämättömien evästeiden käyttö — voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa tilisi ilmoitusasetusten kautta tai ottamalla meihin yhteyttä. Peruuttaminen ei vaikuta aiemman käsittelyn lainmukaisuuteen eikä mahdollisuuteesi jatkaa Palvelun käyttöä.
Kun luot tilin ja käytät ULTEH-palvelua viestialustojen yhdistämiseen, AI-chatbottien määrittämiseen ja asiakkaiden palvelemiseen, keräämme ja tallennamme seuraavat tietoluokat. Keräämme vain sen, mikä on tarpeen Palvelun tehokkaaseen ja turvalliseen tarjoamiseen.
Keskeiset identiteetti- ja tilaustiedot, jotka liittyvät ULTEH-tiliisi:
Kun yhdistät Facebook-sivusi ULTEH-palveluun Messenger-automaation käyttöönottamiseksi, keräämme ja tallennamme:
Huomautus: Facebookin PSID:t ovat pseudonyymejä eivätkä suoraan tunnista henkilöitä ilman yksinomaan Facebookin hallussa olevia lisätietoja. ULTEH ei kerää laajempia Facebook-profiilitietoja.
Kun yhdistät WhatsApp Business -tilisi ULTEH-palveluun WhatsApp Business Platformin (Meta Cloud API) kautta, keräämme:
Kun yhdistät Instagram Business- tai Creator-tilisi ULTEH-palveluun Instagram Messaging API:n kautta, keräämme:
Kun käytät ULTEH-hallintapaneelia, keräämme automaattisesti:
ULTEH käyttää kohdassa 3 kuvattuja tietoja yksinomaan alla selkeästi määriteltyihin tarkoituksiin. Emme käytä tietojasi mihinkään tässä kuvatun ulkopuoliseen tarkoitukseen hankkimatta ensin nimenomaista suostumustasi.
Kaiken tiedonkeruun ensisijainen tarkoitus on ULTEH-alustan käyttö, ylläpito ja jatkuva parantaminen. Tähän sisältyy: henkilöllisyytesi todentaminen ja istuntosi hallinta; tilauksesi käsittely ja pääsyn mahdollistaminen ominaisuuksiin; AI-chatbot-moottorin käyttö koulutustiedoillasi; viestien reitittäminen ja toimittaminen yhdistettyjen kanavien kautta; sekä alustan analytiikka- ja raportointiominaisuuksien tarjoaminen.
Käytämme tilisi ja laskutustietojasi tilausten hallintaan, maksujen käsittelyyn, laskujen laatimiseen, maksukuittien lähettämiseen, ilmoittamiseen tulevista uusimisista ja laskutusmuutoksista sekä laskutuskiistoihin vastaamiseen. Taloushallinnon tietueet säilytetään sovellettavan kirjanpito- ja verolainsäädännön mukaisesti.
Teknisiä tietoja ja käyttötietoja käytetään alustan turvallisuuden ja eheyden suojaamiseen, mukaan lukien luvattoman käytön havaitseminen ja estäminen, tilin vaarantumista tai väärinkäyttöä osoittavien poikkeuksellisten käyttömallien tunnistaminen, nopeusrajoitusten ja API-käyttöohjeiden täytäntöönpano sekä epäiltyjen petosten tai Palveluehtojen rikkomusten tutkiminen.
Analysoimme koottuja, anonymisoituja Palvelun suorituskykytietoja virheiden tunnistamiseksi, vastausten laadun parantamiseksi, alustan suorituskyvyn optimoimiseksi ja tuotekehityspäätösten ohjaamiseksi. Emme käytä tunnistettavissa olevaa keskustelusisältöä tai erityisiä koulutustietojasi jaettujen tekoälymallien kouluttamiseen ilman nimenomaista kirjallista suostumustasi.
Kun otat yhteyttä tukitiimiimme, käytämme tilisi tietoja ja viestintähistoriaa ymmärtääksemme ongelmasi kontekstissa, tarjotaksemme tarkkaa ja oikea-aikaista apua ja seurataksemme ratkaisemattomia asioita. Tukivuorovaikutuksia voidaan tarkistaa sisäisesti laadunvarmistusta varten.
Käsittelemme ja säilytämme tiettyjä tietoja sovellettavan lain noudattamiseksi, mukaan lukien verovelvoitteet, taloudellisen raportoinnin vaatimukset, laillisiin tuomioistuinmääräyksiin vastaaminen ja sopimuksellisten oikeuksiemme täytäntöönpano riitojen yhteydessä.
Käytämme sähköpostiosoitettasi tilillesi välttämättömien tapahtumaviestien lähettämiseen (maksujen vahvistukset, turvallisuushälytykset, tilauksen tilapäivitykset). Mikäli olet antanut suostumuksesi, saatamme myös lähettää markkinointiviestejä uusista ominaisuuksista tai tarjouksista. Voit peruuttaa markkinointisähköpostien tilauksen milloin tahansa minkä tahansa sähköpostin peruutuslinkistä tai tilisi ilmoitusasetuksista.
Emme koskaan myy, vuokraa, jaa tai rahoita henkilötietojasi kolmansille osapuolille mainontaa, markkinointia tai muuta kaupallista tarkoitusta varten Palvelun toimittamisen ulkopuolella.
ULTEH säilyttää tietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen tietojen keruutarkoituksen täyttämiseksi, sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi tai riitojen ratkaisemiseksi ja sopimustemme täytäntöönpanemiseksi. Alla oleva taulukko kuvaa kutakin tietoluokkaa koskevat säilytysajat:
| Tietoluokka | Säilytysaika | Syy |
|---|---|---|
| Tilin profiilitiedot (nimi, sähköposti, asetukset) | Aktiivinen tili + 30 päivää poiston jälkeen | Tarvitaan Palvelun käyttämiseen; 30 päivän lisäaika tietojen vientiin |
| Todennuslokit (kirjautumishistoria, IP, laite) | 90 päivää | Turvallisuuden valvonta ja petostentorjunta |
| Keskustelulokit (tekoälyn käsittelemät viestit) | Tilauksen kesto | Tarvitaan chatbotin toimintaan, siirtohistoriaan ja analytiikkaan |
| Chatbotin koulutustiedot (dokumentit, URL:t, tietopankki) | Aktiivisen tilauksen kesto | Tarvitaan tekoälyn toimintaan puolestasi |
| Alustan käyttöoikeustunnukset (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Yhteyden katkaisuun tai vanhenemiseen asti | Tarvitaan aktiivisten kanavaintegrointien ylläpitoon |
| Webhook-tapahtumalokit | 30 päivää | Virheenkorjaus ja palvelun luotettavuuden valvonta |
| Laskutus- ja taloustiedot | 7 vuotta laskun päivämäärästä | Lakisääteinen velvoite sovellettavan vero- ja kirjanpitolainsäädännön mukaisesti |
| Tukiviestintä | 3 vuotta viimeisestä vuorovaikutuksesta | Asiakaspalveluhistoria ja riitojenratkaisu |
| Kootut analytiikkatiedot (anonymisoitu) | Toistaiseksi | Tuotteen parantaminen; anonymisoinnin jälkeen ei sisällä henkilötietoja |
| Suostumustietueet | Suhteen kesto + 3 vuotta | Lakisääteinen velvoite osoittaa, että suostumus on saatu |
| Tietojen poistopyyntötietueet | 3 vuotta pyyntöpäivämäärästä | Poistamisvelvoitteiden noudattamisen osoittaminen |
Sovellettavan säilytysajan umpeuduttua tiedot poistetaan turvallisesti ja pysyvästi tai anonymisoidaan peruuttamattomasti teollisuusstandardien mukaisilla menetelmillä, jotka estävät palautuksen kohtuullisin teknisin keinoin.
ULTEH toteuttaa kattavan joukon teknisiä ja organisatorisia turvatoimenpiteitä suojatakseen henkilötietojasi luvattomalta pääsyltä, paljastamiselta, muuttamiselta, katoamiselta tai tuhoamiselta.
Kaikki selaimesi ja alustamme välillä siirrettävät tiedot on suojattu TLS-salauksella (Transport Layer Security), vähintään TLS 1.2. Levossa olevat arkaluonteiset tiedot — mukaan lukien kaikki alustakäyttöoikeustunnukset, todennustiedot ja henkilökohtaiset tilitiedot — salataan AES-256-teollisuusstandardin mukaisella salauksella. Salausavaimia hallitaan turvallisilla avainhallintatyökaluilla, joissa on tiukat käyttöoikeusvalvonnat ja säännölliset vaihtoaikataulut.
Pääsy henkilötietoihin ULTEHn sisäisissä järjestelmissä on tiukasti roolin mukaisten pääsynhallintojen (RBAC) alaista tiedontarpeen perusteella. Vain henkilöstö, jolla on todennettu ja dokumentoitu liiketoiminnallinen syy, voi käyttää tiettyjä tietoja. Kaikki sisäinen pääsy tuotantotietoihin kirjataan, on tarkastettavissa ja säännöllisen tarkistuksen alaista. Hallinnollinen pääsy henkilötietoja sisältäviin järjestelmiin vaatii monivaiheisen todennuksen (MFA).
Alustamme on isännöity yritystason pilvi-infrastruktuurilla fyysisillä pääsynvalvonnoilla, järjestelmäredundanssilla, automaattisella vikasiirtymällä ja säännöllisillä salattuilla varmuuskopioilla. Suoritamme määräajoin kolmansien osapuolten penetraatiotestejä ja jatkuvia haavoittuvuusarviointeja. Infrastruktuuriamme valvotaan ympäri vuorokauden poikkeavan toiminnan, tunkeutumisyritysten ja saatavuusuhkien varalta.
Vahvistetun, henkilötietojasi koskevan tietoturvatapahtuman sattuessa ULTEH ilmoittaa asiasta asianomaisille käyttäjille sovellettavan lain edellyttämässä ajassa (72 tuntia GDPR:n mukaisesti, kun sovellettavissa) ja tekee täysimääräistä yhteistyötä viranomaisten ja asianosaisten kanssa vaikutusten tutkimiseksi ja lieventämiseksi. Annamme sinulle selkeää tietoa siitä, mitä tietoja tapahtuma koski, miten tietomurto tapahtui ja mitä toimenpiteitä teemme sen toistumisen estämiseksi.
Kaikki ULTEHn työntekijät ja alihankkijat, jotka käsittelevät henkilötietoja, suorittavat pakollisen tietosuojakoulutuksen perehdytyksen yhteydessä ja sen jälkeen vuosittain. Kaikki henkilöstö on sitoutunut salassapitosopimuksiin ja heidän on noudatettava sisäisiä tietojenkäsittely-, pääsynhallinta- ja poikkeamaraportointikäytäntöjämme kaikkina aikoina.
ULTEH tarjoaa sinulle selkeät ja helppokäyttöiset mekanismit tietojesi poistamiseen — joko valikoivasti kategorian mukaan tai kokonaan sulkemalla tilisi. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä:
Poistaaksesi tietyn kanavan (Facebook Messenger, WhatsApp tai Instagram) poistamatta tiliäsi:
Yksittäisen chatbotin poistamiseksi kaikkine kokoonpanoineen, koulutustietoineen ja keskusteluhistorioineen:
Pyytääksesi tietyn tietoluokan poistamista (kuten vain keskustelulogit tai tietyn ajanjakson tiedot) sulkematta tiliäsi:
Poistaaksesi tilisi ja kaikki siihen liittyvät tiedot pysyvästi, kirjaudu sisään ja palaa tälle sivulle tai siirry kohtaan Asetukset → Tietosuoja → Poista tili. Jos et voi kirjautua sisään, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] manuaalisen tilin poistamisen aloittamiseksi.
Kun poistat ULTEH-tilisi, seuraavat tiedot poistetaan pysyvästi ja peruuttamattomasti kaikista aktiivisista järjestelmistämme 30 päivän kuluessa vahvistetusta poistopyynnöstäsi:
Tilin poistaminen on pysyvää ja peruuttamatonta. Kaikki chatbotit, koulutustiedot, keskusteluhistoria ja alustaliitännät menetetään. Vie tiedot, jotka haluat säilyttää, ennen vahvistamista. ULTEH ei voi palauttaa poistettuja tilejä tai tietoja vahvistuksen jälkeen.
ULTEH on sitoutunut käsittelemään kaikki tietosuojahuolet nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Jos uskot, että tietosuojaoikeuksiasi on loukattu, tai jos olet tyytymätön tapaan, jolla olemme käsitelleet henkilötietojasi tai oikeuspyyntöäsi, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme ratkaista asian yhdessä.
Lähetä valituksesi kirjallisesti osoitteeseen [email protected] otsikolla "Tietosuojavalitus". Kuvaile huolesi, kyseessä olevat tiedot ja toivomasi lopputulos. Vahvistamme vastaanoton 5 arkipäivän kuluessa ja annamme perustellun kirjallisen vastauksen 30 päivän kuluessa.
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme tai haluat ottaa asian suoraan esille valvontaviranomaisen kanssa, sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle. Esimerkiksi:
ULTEH tekee täysimääräisesti yhteistyötä kaikissa viranomaistutkimuksissa ja toteuttaa kaikki vaaditut korjaavat toimenpiteet viipymättä.
ULTEH voi päivittää tätä Tietojen poistaminen ja Tietosuojatiedot -sivua aika ajoin heijastamaan muutoksia tietokäytännöissämme, Palvelun ominaisuuksissa tai sovellettavassa laissa. Olennaisten muutosten yhteydessä ilmoitamme sinulle sähköpostitse rekisteröityyn osoitteeseesi ja näkyvällä ilmoituksella ULTEH-alustalla vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutosten voimaantuloa.
Ei-olennaiset muutokset — kuten kieliopilliset korjaukset tai selvennykset, jotka eivät muuta oikeuksiasi — voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta. Tämän sivun uusin versio on aina saatavilla ULTEH:n verkkosivustolla. Palvelun jatkuva käyttö minkä tahansa päivityksen jälkeen merkitsee tarkistetun käytännön hyväksymistä. Aiemmat versiot ovat saatavilla kirjallisesta pyynnöstä osoitteessa [email protected].
Jos sinulla on kysymyksiä, huolenaiheita tai pyyntöjä liittyen henkilötietoihisi, tietosuojaoikeuksiisi tai mihinkä tahansa tällä sivulla kuvattuun asiaan, tiimimme on valmis auttamaan. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tietosuojaan liittyviin tiedusteluihin 5 arkipäivän kuluessa ja täyttämään kaikki pätevät oikeuspyynnöt 30 päivän kuluessa.
Sisällytä rekisteröity sähköpostiosoitteesi kaikkiin pyyntöihin, jotta voimme vahvistaa henkilöllisyytesi ennen käsittelyä. Henkilöllisyyden todentaminen on tarpeen tietojesi suojaamiseksi kolmansien osapuolten luvattomilta poisto- tai pääsyyrityksiltä.
